Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
НОВИНКА: Мобильный телефон Asus Zenfone 3 Max ZC520TL...
20 06 2026 7:45:18
Какова реальная стоимость компонентов в iPhone 7?...
19 06 2026 15:12:26
Microsoft блокирует обновления Windows для процессоров Intel Kaby Lake и AMD Ryzen...
18 06 2026 22:49:16
Мощный ультpaбук Lenovo ThinkPad X1 Carbon...
17 06 2026 8:19:35
Только отгремела презентация предыдущей модели, как ведущий корейский производитель анонсировал Samsung Galaxy S10, причем ответственно заявляет, что в нем будет сканер отпечатков пальцев на дисплее и тройная камера....
16 06 2026 21:13:59
Технические хаpaктеристики Galaxy S9 просочились в сеть. Исходя из неофициальных данных, телефон получит аналогичный Galaxy S8 Infinity Display экран......
15 06 2026 0:18:15
На что еще способны летающие роботы и какие модели увидят свет в скором будущем, читайте в нашей статье....
13 06 2026 16:41:12
Компания TP-Link объявила об увеличении срока гарантии на смартфоны Neffos до 24 месяцев...
12 06 2026 19:24:16
Бюджетная линейка смартфонов Moto C и Moto C Plus: хаpaктеристики...
08 06 2026 18:29:22
Благодаря универсальной комплектации и различным конфигурациям данный ноутбук станет надежным инструментом для учебы, работы и развлечений....
07 06 2026 14:26:30
HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях...
06 06 2026 5:29:29
Самая доступная «умная» камера домашнего видеонаблюдения...
05 06 2026 1:41:44
Новый флагманский смартфон LG G6+ представлен...
04 06 2026 0:53:11
Apple в июне покажет новый iPad и смарт-колонку с Siri...
02 06 2026 4:23:59
Система BUSINESS PRO B2000 от BRAIN – это отличный вариант для работы с возможностями для апгрейда системы....
01 06 2026 0:27:28
Мы рады сообщить вам, что 27 октября в сети магазинов Brain стартуют продажи долгожданных новых официальных смартфонов Apple iPhone 8 и iPhone 8 Plus....
31 05 2026 9:45:19
Xiaomi представила шлем виртуальной реальности Mi VR...
30 05 2026 5:15:31
В последнее время, стали очень модными клоны iPhone X. Компания ASUS также поспешила представить свои варианты на выставке MWC 2018 - Zenfone 5 і 5z. Их даже наделили функциями искусственного интеллекта и “монобровью”, как у iPhone X....
29 05 2026 3:40:22
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
28 05 2026 6:49:13
Обзор и тестирование корпуса Vinga CS303B...
27 05 2026 12:31:21
Если компьютер перестал нормально работать, копирование файлов происходит слишком долго, и при этом постоянно выскакивают сообщения о плохой работе диска, значит пора его проверить....
26 05 2026 1:28:30
В статье рассказываем, какие фактори нужно учитывать при выборе материнской платы для компьютера....
25 05 2026 9:28:28
Vinga Sain 1: обзор этого недорогого корпуса ждали уже давно. И мы, наконец, его протестировали....
24 05 2026 3:22:11
На этой неделе компания Apple расширила перечень стран, в которых есть возможность приобрести Apple Music подписку по студенческой цене, которая в 2 раза меньше от начальной. Теперь данное предложение действует в 82 странах, включая Украину....
22 05 2026 2:39:35
Обзор: Накопитель SSD 2.5" 240GB Kingston (SUV400S37/240G)...
21 05 2026 14:46:24
В статье предлагается на выбор 15 лучших моделей ИБП для компьютеров, видеонаблюдения, серверов и систем отопления. Предложено как продвинутые, так и бюджетные модели....
20 05 2026 5:49:18
В статье раскрываем тему, как выбрать принтер. Затрагиваем все вопросу: типа печати, комплектующих, дополнительных функций, производителей. Рассказываем про выбор лазерных, струйных, матричных, сублимационных и других видов принтеров....
18 05 2026 7:36:45
Стикер для беспроводной зарядки гаджетов...
16 05 2026 1:17:29
Компания Seagate Technology расширила продуктовую линейку своих 3,5-дюймовых жёстких дисков новыми моделями. Речь идет о трех винчестерах серий BarraCuda Pro, IronWolf и IronWolf Pro с рекордным объёмом в 12 Теpaбайт....
15 05 2026 0:41:59
Зачем в конце 2018 года покупать дорогущий игровой ноутбук, когда можно собрать десктопный ПК мощнее и дешевле? Ответ довольно прост: если речь идет о высокопроизводительном компьютере, который необходимо часто перевозить с собой, то человечество все еще не придумало ничего лучше....
14 05 2026 21:42:43
купить телевизор у нас будет почти так же приятно, как и получить 13-ую зарплату...
13 05 2026 2:33:57
Смартфон сегодня является неотъемлемой частью повседневной жизни. Сейчас каждый может выбрать себе гаджет по вкусу, ведь на рынке представлены тысячи моделей - от самых бюджетных до дорогих флагманов...
12 05 2026 13:58:56
В ассортименте BRAIN - свежая кровь. Речь идет о корпусе Vinga Titan....
11 05 2026 2:44:34
Насколько точно показывают измерения смарт-часы?...
10 05 2026 11:56:25
Microsoft представила свой менеджер задач To-Do...
09 05 2026 21:58:45
Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality...
08 05 2026 7:29:18
Утечка видео показала настоящий гeймплей игры, которая до этого еще не была опубликована. YouTube удалил копию ролика, однако он уже успел заворожить зрителей и поведать нам больше об игре....
07 05 2026 13:22:17
Сейчас гибридные процессоры AMD Raven Ridge у всех на слуху. И это понятно, ведь до анонса первых представителей нового семейства APU осталось совсем недолго. Данные чипы рассчитаны на использование в ноутбуках и прочих устройствах, которые нуждаются в энергоэффективных комплектующих....
06 05 2026 0:23:56
Новый патент Google, который стал известен общественности, станет началом эры распознавания системой жестов в прострaнcтве. Американский поисковик предлагает такой тип ввода информации для смартфонов в ближайшем будущем....
05 05 2026 17:53:52
Безрамочный смартфон Huawei Mate 10 засветился на просторах интернета во всех подробностях....
04 05 2026 22:29:35
Samsung активно расширяет свою линейку А, и, что слегка ново, теперь в нее добавляются и бюджетные устройства. Если ранее все модели смартфонов серии А имели в названии «круглое число», то теперь к ним добавили и буквы. Встречайте младшего брата Galaxy A20 - Samsung Galaxy A20e....
03 05 2026 16:36:32
