Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Эти наушники попали в магазины еще год назад, но не все еще догадываются об их особенностях. Обзор поможет понять, кому этот стильный аксессуар придется по душе....
22 03 2026 0:57:38
Как сообщает агентство Droid-life, ссылаясь на проверенного информатора, в скором времени Google запустит музыкальный сервис YouTube Remix. Он придет на смену легендарному Play Music....
21 03 2026 1:28:20
iPhone 7s, iPhone 7s Plus и iPhone 8 на общем фото...
20 03 2026 9:29:44
Apple представила смарт-часы Apple Watch Nike+...
19 03 2026 8:58:17
GOGPS ME K10 - яркие детские смарт-часы с GPS, которые помогут родителям поддерживать стабильную связь с ребенком, и быть в курсе его местонахождения....
18 03 2026 11:43:19
Прошло совсем немного времени с момента показа первого в мире смартфона со сгибаемым экраном, представленным китайской компанией Rouyu Technology и уже многие известные производители электронных гаджетов стали один за другим предлагать покупателям подобные устройства. Желание оседлать ставший мгновенно популярным тренд заставляет снабжать новые смартфоны серьезной электроникой, предоставлять владельцам многие уникальные возможности, еще недавно казавшиеся нереальными....
17 03 2026 4:29:38
НОВИНКА: Мобильный телефон Motorola G4...
16 03 2026 16:19:30
В статье мы приводим несколько вариантов того, как проверить батарею ноутбука. К каждому способу есть пошаговое руководство и скрины....
15 03 2026 12:45:24
Детские смарт-часы GOGPS ME К20 созданы для безопасности вашего ребенка и вашего спокойствия. Вы всегда будете знать, где находился ребенок в течение дня и где он находится в настоящий момент....
14 03 2026 16:45:37
Мобильный телефон HTC 10 Lifestyle...
13 03 2026 1:23:45
Limpid так и переводится - прозрачный, лучше название сложно и придумать. Однако, этот корпус имеет и другие особенности, на которых подробнее остановимся в обзоре....
12 03 2026 13:27:30
В современном мире технологий показатель времени автономной работы смартфонов и прочих мобильных и компактных девайсов является едва ли не важнейшей хаpaктеристикой. Поэтому при покупке нужно не только смотреть на размеры дисплея, параметры процессора и объемы памяти, но и на емкость батареи....
11 03 2026 13:55:35
В этом материале мы расскажем вам о том, как собрать свой собственный домашний кинотеатр....
10 03 2026 20:59:59
Компанія Google опублікувала список смартфонів і планшетів, які гарантовано отримають оновлення операційної системи до версії Android 8.0 Oreo....
09 03 2026 5:59:30
НОВИНКА: Мобильный телефон Huawei Y6 II (Huawei Honor 5A)...
08 03 2026 7:42:28
iPhone X и iPhone 8 имеют защиту от влаги стандарту IP67, а именно - цифра 6 говорит нам о защите от пыли, а 7 - от воды. Но достаточно ли он защищен?...
07 03 2026 11:13:24
Фирменные девайсы заставят машину «мур-р-рчать» более мажорными нотами, в такт с вашим настроением!...
03 03 2026 4:38:45
В последнее время, стали очень модными клоны iPhone X. Компания ASUS также поспешила представить свои варианты на выставке MWC 2018 - Zenfone 5 і 5z. Их даже наделили функциями искусственного интеллекта и “монобровью”, как у iPhone X....
02 03 2026 21:55:26
Блогеры YouTube-канала PhoneBuff проверили на прочность два суперфлагманских смартфона. Речь идет об Apple iPhone 8 Plus и Samsung Galaxy Note8....
01 03 2026 6:44:55
Найден способ как увеличить ёмкость Li-Ion батарей...
27 02 2026 9:26:44
Когда и как часто нужно чистить ноутбук...
26 02 2026 7:21:10
АНОНС: Смарт-часы Samsung SM-R760 (Gear S3 Frontier)...
24 02 2026 9:28:24
В этом материале мы соберем для вас несколько вариантов производительных и актуальных на начало 2018 года игровых ПК: бюджетных и производительных....
23 02 2026 5:23:18
В этой статье мы коротко расскажем о том, как выбрать современный принтер, который идеально подойдет для ваших нужд....
22 02 2026 0:11:42
Еще в начале года Intel анонсировала накопители Optane H10, а теперь объявила о старте их производства. Так что же такое Optane и что в них особенного? Давайте попробуем разобраться....
21 02 2026 1:36:31
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3 Deluxe...
20 02 2026 1:27:33
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3 Ultra...
19 02 2026 17:50:10
Музыка «ВКонтакте» возвращается на iPhone и iPad...
18 02 2026 22:39:45
Помните, Samsung около месяца назад заявила о планах компании выпустить свой первый смартфон со сгибающимся дисплеем. Его стоит ожидать уже в 2018 году. Пока что данный телефон проходит под кодовым именем Galaxy X, хотя, скорее всего, станет обновлением серии Galaxy Note....
17 02 2026 7:12:27
Doogee X9 Pro – это отличный образец того насколько приблизились к совершенству смартфоны этого производителя....
16 02 2026 22:10:58
Ранее мы уже видели телефоны с вращающимися камерами, так что сама идея не нова, но с тех пор технологии уже шагнули вперед и Samsung A80 выглядит весьма неплохо. Благодаря такой конструкции камеры, экран занимает почти всю переднюю плоскость устройства, и это впечатляет....
15 02 2026 8:28:47
Китайская компания ZTE открыла новую эру мобильных устройств. Именно она войдет в историю как создатель первого в мире серийного складного смартфона ZTE Axon M, который и был представлен несколько часов назад....
14 02 2026 11:26:22
В статье рассказываем, какие фактори нужно учитывать при выборе материнской платы для компьютера....
13 02 2026 22:51:30
Компания Apacer готовит к отгрузке для ритейлеров комплекты новой оперативной памяти Commando DDR4 для гeймеров и любителей оверклокинга. Набор будет состоять из двух или же четырёх модулей DIMM, которые будут оснащены радиатором в виде штурмовой винтовки....
12 02 2026 4:55:25
Компания Asus выпустила первый гeймерский смартфон с тремя портами USB-C, ультразвуковыми триггерами и четырьмя док-станциями....
11 02 2026 0:18:47
Galaxy X станет первым массовым сгибаемым смартфоном Samsung...
10 02 2026 22:39:54
AnTuTu: ТОП-10 самых беспроблемных смартфонов...
09 02 2026 5:35:12
Как бы широко и далеко не шагал прогресс, однако батареи все еще изрядно портят любое инновационное решение разработчиков. В данной статье мы расскажем, как увеличить срок службы батареи телефона....
08 02 2026 8:50:47
Компания Seagate Technology расширила продуктовую линейку своих 3,5-дюймовых жёстких дисков новыми моделями. Речь идет о трех винчестерах серий BarraCuda Pro, IronWolf и IronWolf Pro с рекордным объёмом в 12 Теpaбайт....
07 02 2026 19:37:18
Сравнение: Лазерные принтеры HP LaserJet P1102 и CANON LBP-6030B...
06 02 2026 20:52:25
Intel и ThinkPad дарят голос профессору Стивену Хокингу...
05 02 2026 12:59:40
Вчера Samsung представил новую модель смартфона Galaxy A7 (2018). Эту новинку все ждали с нетерпением из-за того, что это первый Samsung с тройной основной камерой. Именно о камере мы и расскажем подробней....
04 02 2026 12:18:48
Xiaomi Redmi Pro с OLED-экраном и двойной камерой представлен...
02 02 2026 20:34:24
Компания Apple представила новое поколение смартфона iPhone на своей ежегодной презентации в штаб-квартире в Купертино, штат Калифорния. Она прошла в крыле кампуса, которое назвали театром имени Стива Джобса. Были представлены модели iPhone 8 и iPhone 8 Plus....
01 02 2026 22:59:54
