Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Для статьи отобрали 15 лучших смартфонов по состоянию на лето 2022 года. В рейтинге есть модели под разный бюджет....
20 06 2026 16:13:14
Мы расскажем о том, что из себя представляет технология NFC и какие плюсы дает пользователю....
19 06 2026 12:39:45
Первое функциональное полностью напечатанное на 3D-принтере здание в мире...
18 06 2026 12:19:25
Известны хаpaктеристики Nokia 8 на Android 8.0...
17 06 2026 14:21:30
В этом материале мы соберем для вас несколько вариантов производительных и актуальных на начало 2018 года игровых ПК: бюджетных и производительных....
16 06 2026 3:31:38
Жесткий диск компьютера должен содержаться всегда в строгом порядке, чтобы файлы находились в доступном месте, но отдельно от системной папки. Для этого удобно разделить диск на несколько разделов, которые в системе представлены в виде локальных томов....
15 06 2026 17:32:56
На что еще способны летающие роботы и какие модели увидят свет в скором будущем, читайте в нашей статье....
14 06 2026 15:43:52
Зачем нужны 3D-принтеры и какой выбрать для домашнего моделирования, читайте в нашей статье....
12 06 2026 7:46:45
Компания Lenovo – мировой лидер в разработке и производстве инновационных технологических решений для дома и бизнеса. Lenovo – это стартовая точка многих открытий для каждого....
11 06 2026 7:15:38
В последнее время, стали очень модными клоны iPhone X. Компания ASUS также поспешила представить свои варианты на выставке MWC 2018 - Zenfone 5 і 5z. Их даже наделили функциями искусственного интеллекта и “монобровью”, как у iPhone X....
10 06 2026 14:52:37
Украина вышла на новый уровень в киберспорте! Национальный университет физического воспитания и спорта Украины начинает подготовку по специальности «Киберспорт (e-Sport)». С такой важной для индустрии новости начали финал турнира «Ukrainian University Open 2018», организованный в партнерстве с компанией Lenovo....
09 06 2026 9:30:37
Акустические беспроводные колонки американского производства JBL – это идеально чистое и достаточно мощное звучание. Неспроста колонки JBL в данный момент являются наиболее востребованными на рынке, и их популярность растет с каждым днем. Если вы задумываетесь нужна ли вам портативная колонка, то этот обзор точно для вас. Разберемся с тем, какую модель все-таки лучше выбрать....
08 06 2026 6:56:40
Китайский производитель собирается обновить модельный ряд своей линейки Tab, моделями Tab 7 и Tab 7 Essential. Эти устройства предназначаются покупателям, которые выбирают гаджеты на операционной системе (ОС) Android....
07 06 2026 0:18:26
Компания Apacer готовит к отгрузке для ритейлеров комплекты новой оперативной памяти Commando DDR4 для гeймеров и любителей оверклокинга. Набор будет состоять из двух или же четырёх модулей DIMM, которые будут оснащены радиатором в виде штурмовой винтовки....
06 06 2026 8:21:48
Популярный мессенджер для смартфонов и ПК Telegram обновился и получил русскую и украинскую локализации. Кроме этого его перевели на французский, индонезийский и малайский языки на операционных системах Android и iOS....
05 06 2026 9:27:52
Используя медиаплеер, нет нужды дожидаться любимого фильма или концерта. Просто загрузите из интернета нужный файл и получайте удовольствие от просмотра....
04 06 2026 20:20:22
На что обратить внимание при выборе сумки для ноутбука, читайте в нашей статье....
03 06 2026 21:40:39
LG представит свой новый флагманский смартфон 31 августа...
02 06 2026 1:19:56
Какие акустические системы подойдут для пикника, подскажем в нашей статье....
01 06 2026 21:35:35
Первый мобильный процессор Xiaomi обошёл Snapdragon 625...
31 05 2026 0:32:57
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe K5...
30 05 2026 11:54:27
Один из ведущих игроков на рынке товаров для гeймеров, компания Razer, в своем аккаунте в Twitter опубликовала тизер с приглашением на специальное мероприятие, которое состоится 1 ноября. В нем говорится о том, что всех присутствующих ожидает большой анонс. Конечно же речь идет о долгожданной премьере первого смартфона для гeймеров....
29 05 2026 3:23:42
В современном мире технологий показатель времени автономной работы смартфонов и прочих мобильных и компактных девайсов является едва ли не важнейшей хаpaктеристикой. Поэтому при покупке нужно не только смотреть на размеры дисплея, параметры процессора и объемы памяти, но и на емкость батареи....
28 05 2026 14:43:50
Новый гигабитный маршрутизатор работает в трех диапазонах, поддерживает стандарт 802.11ac и гарантирует пользователю исключительно высокий уровень быстродействия во время онлайн-игр или просмотра видео в формате 4К....
27 05 2026 5:38:23
HP представила обновленную серию ноутбуков Pavilion со стилусом...
26 05 2026 17:20:10
Старт продаж LG K7 (2017) и LG K8 (2017)...
25 05 2026 0:13:31
Первый в мире процессор с тысячью ядрами...
24 05 2026 10:19:15
Ранее мы уже видели телефоны с вращающимися камерами, так что сама идея не нова, но с тех пор технологии уже шагнули вперед и Samsung A80 выглядит весьма неплохо. Благодаря такой конструкции камеры, экран занимает почти всю переднюю плоскость устройства, и это впечатляет....
23 05 2026 16:11:14
Большое обновление Windows 10: ТОП-6 фишек...
20 05 2026 9:36:37
Серия ноутбуков Swift 3 от Acer расширилась. Производитель представил новые модели на основе процессоров Intel Kaby Lake Refresh....
19 05 2026 8:22:23
В Сети появился защищенный Samsung Galaxy S8 Active...
18 05 2026 15:45:21
НОВИНКА: Мобильный телефон Huawei Y6 II (Huawei Honor 5A)...
17 05 2026 20:26:30
Тайваньская компания Thermaltake расширила модельный ряд своих блоков питания серии Toughpower Grand RGB. Были представлены три новые модели с номиналом 850 Вт, 1050 Вт и 1200 Вт....
16 05 2026 16:21:30
Xiaomi Redmi Note 5A: цена известна и составляет всего лишь сто пять долларов США....
15 05 2026 18:14:32
Вчера Samsung представил новую модель смартфона Galaxy A7 (2018). Эту новинку все ждали с нетерпением из-за того, что это первый Samsung с тройной основной камерой. Именно о камере мы и расскажем подробней....
14 05 2026 12:44:43
Производство Google Pixel XL дороже, чем изготовление iPhone 7...
13 05 2026 2:15:40
Обзор компьютера Dell Optiplex 3040 micro a4 (210-afxj a4)...
12 05 2026 4:48:48
Vinga Jax-02/Black подкупает не только доступной стоимостью, но и оригинальным оформлением. Все это делает его эффективным решением для работы и учебы....
11 05 2026 21:25:48
12 сентября, 2018 – Deco M5 – это комплексное модульное решение, которое призвано обеспечить бесперебойный доступ к Wi-Fi сети во всем доме и поможет избавиться от "мертвых зон". Комплект Deco M5, состоящий из трех устройств, обеспечивает Wi-Fi покрытие на площади до 510 квадратных метров, а комплект Deco M5 из двух устройств – на площади до 350 квадратных метров. Если этого недостаточно, просто добавьте больше модулей Deco для увеличения покрытия....
10 05 2026 13:14:45
Samsung Galaxy S8 станет полноценным компьютером...
08 05 2026 8:11:36
Logitech возродил популярную мышь MX518, сохранив привычную многим вытянутую яйцеподобную форму, добавив вовнутрь современную начинку, созданную для гeймеров 2019 года....
07 05 2026 14:32:41
Смартфоны станут безрамочными со всех сторон...
06 05 2026 7:48:56
Nitro 5 предназначен для казуальных гeймеров, однако его мощный графический процессор и вычислительные возможности обеспечивают невероятную производительность, сочетающаяся с несколько агрессивным, но изысканным внешним оформлением....
05 05 2026 1:49:44
В данной статье мы разберемся в каких случаях предпочесть встроенную, а в каких дискретную видеокарту...
04 05 2026 21:33:31
Каждый из нас является обладателем какого-нибудь гаджета, хотя бы мобильного телефона, или даже нескольких. Сейчас смартфон - это не просто средство коммуникации, а целый развлекательный мультимедиа центр. С его помощью можно совершать видеозвонки, слушать музыку, смотреть видео, играть в игры и общаться с друзьями в социальных сетях....
03 05 2026 16:13:58
