Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Мини-ГЭС для зарядки мобильных телефонов...
19 09 2026 1:34:33
Смартфоны станут безрамочными со всех сторон...
18 09 2026 13:39:21
Недавно засветилась в анонсе новейшая видеокарта - NVIDIA Titan RTX. Сколько стоит? 2500 долларов. Дорого ли это? – Очень. Так для кого же она?...
17 09 2026 15:28:36
Флагманы нравятся всем, но ведь подавляющее большинство пользователей просто не нуждается в таких дорогих девайсах и предпочитает использовать бюджетные смартфоны. Давайте посмотрим ближе на недорогие смартфоны от Huawei, которые обладают необходимым набором функций по приемлемой цене....
16 09 2026 18:17:10
Зачем в конце 2018 года покупать дорогущий игровой ноутбук, когда можно собрать десктопный ПК мощнее и дешевле? Ответ довольно прост: если речь идет о высокопроизводительном компьютере, который необходимо часто перевозить с собой, то человечество все еще не придумало ничего лучше....
15 09 2026 14:31:46
Новый iPhone получит уникальную акустическую систему...
14 09 2026 16:26:42
Сегодня мы рассмотрим популярные модели электронных ридеров, которые сделают чтение действительно комфортным и позволят носить в кармане хоть всю домашнюю библиотеку....
13 09 2026 14:30:22
Компания Apple, как и обещала, выпустила официальный релиз своей мобильной операционной системы iOS 11. Обновления уже начали поступать на устройства пользователей....
12 09 2026 16:28:29
Обзор: Очки виртуальной реальности Shinecon G01P...
11 09 2026 21:44:39
Новые iPhone 8 и iPhone 8 Plus только начали поступать в продажу, но пользователи уже столкнулись с неожиданной неприятностью....
10 09 2026 23:36:45
Если компьютер перестал нормально работать, копирование файлов происходит слишком долго, и при этом постоянно выскакивают сообщения о плохой работе диска, значит пора его проверить....
09 09 2026 11:38:36
Microsoft обновила свой гибридный планшет Surface Book. Новинка получила название Surface Book 2 и будет доступна с двумя диагоналями экрана – с 13,5 дюймов и с 15-ти дюймами....
08 09 2026 10:44:57
iPhone X и iPhone 8 имеют защиту от влаги стандарту IP67, а именно - цифра 6 говорит нам о защите от пыли, а 7 - от воды. Но достаточно ли он защищен?...
07 09 2026 13:54:32
Оформи кредит на покупку в магазинах BRAIN...
06 09 2026 21:31:22
В данной статье мы расскажем о том, что такое интегрированная графика, как ее выбрать и какие встроенные GPU актуальны в 2022...
05 09 2026 4:45:21
Обзор КОМПЬЮТЕР BRAIN ENTERTAINMENT С4000 (А C4000.01)...
03 09 2026 3:50:48
В сети наделало шума сообщение о том, что Qualcomm готовит к выходу новый процессор Centriq 2400, который должен стать выгодной и более мощной альтернативой нынешним процессорам. Это первая ласточка в изготовлении процессоров для серверов, которым требуется больший показатель мощности и которые разработаны по стандартам техпроцесса в 10 нанометров....
02 09 2026 22:37:11
Windows 10 Fall Creators Update: Что ожидать от осеннего обновления?...
01 09 2026 16:11:50
Анонс iOS 10: ключевые изменения и нововведения...
30 08 2026 12:20:41
Безрамочный смартфон Nokia 9 действительно вернет этот бренд на Олимп. Ведь он получит все атрибуты современного флагмана и великолепный обтекаемый дизайн....
29 08 2026 8:22:51
АНОНС смарт-часов Samsung SM-R770 (Gear S3 Classic)...
28 08 2026 7:49:53
Вот и прошла презентация смартфона Xiaomi Mi 8. Каким же получился юбилейный Mi8?...
26 08 2026 9:14:33
Обычно нам не нужен высокопроизводительный ноутбук за бешенные деньги, чтобы выполнять простые повседневные задачи. Для этого достаточно решений начального уровня, которые справляются с офисным пакетом, серфингом в интернете и потрeблением мультимедийного контента....
25 08 2026 14:11:59
Смартфон TP-Link Neffos X1 Lite сохранил пpaктически все ключевые преимущества старшей модели, которые так востребованы среди пользователей....
24 08 2026 15:42:14
Компания Apple похоже решила окончательно всех запутать. Появилась информация о том, что в 2018 году нас ждет несколько совершенно других смартфонов iPhone. Так в частности один из них получит экран с размером диагонали 6,46 дюймов....
23 08 2026 11:46:50
LG V30 ближе к премьере потихоньку обрастает новыми данными. В компании LG Electronics рассказали о подробностях двойной камеры....
22 08 2026 14:22:35
Китайские эксперты провели специальное исследование и пришли к выводу, что искусственный интеллект от Google гораздо умнее помощницы Siri от Apple....
21 08 2026 3:21:21
В статье мы расскажем вам о 15 лучших моделях маршрутизаторов, на которые обязательно стоит обратить внимание при выборе....
20 08 2026 12:18:54
Видеокарта GeForce® GTX 1660 Ti создана на базе удостоенной наград архитектуры NVIDIA Turing™, обеспечивающей революционную производительность....
19 08 2026 16:14:59
GOGPS ME K10 - яркие детские смарт-часы с GPS, которые помогут родителям поддерживать стабильную связь с ребенком, и быть в курсе его местонахождения....
18 08 2026 12:52:25
Мобильный телефон HTC 10 Lifestyle...
17 08 2026 10:44:10
Обзор: Акустическая система Edifier S730...
15 08 2026 14:10:42
Киев, 26 февраля 2018 г. - В ходе MWC 2018 компания Lenovo представила свою стратегию технологических инноваций на 2018 год, направленную на развитие «дополненного интеллекта» (Augmented Intelligence). Представленные разработки на базе технологий дополненной и виртуальной реальности и голосового управления включают целый ряд устройств, от интуитивных ноутбуков-трaнcформеров YOGA до решений для ЦОД....
14 08 2026 6:42:14
В данной статье мы приводим 10 лучших процессоров для покупки в 2022...
13 08 2026 1:55:32
Xiaomi представила Mi Note 2 с изогнутым экраном и 23 Мп камерой...
12 08 2026 2:17:50
Первое дорожное покрытие, которое производит электроэнергию и растапливает лед...
11 08 2026 12:57:54
Мы расскажем вам, как выбрать электронную книгу и какие параметры учесть, чтобы остаться ею довольным....
10 08 2026 7:54:11
Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality...
09 08 2026 0:22:56
Жюри отметило высокими наградами ряд совершенных моделей с широкого ассортимента продуктов компании Acer от ноутбуков и проекторов до гарнитур...
08 08 2026 5:31:33
Игровой монитор купить сегодня не сложно, но вот какой выбрать – это большой вопрос....
07 08 2026 18:25:24
Huami Amazfit Watch: смарт-часы суббренда Xiaomi...
06 08 2026 14:15:15
Сразу несколько тематических источников сообщают о том, что новых графических решений от компании NVIDIA можно ожидать уже в марте, когда пройдут выставки GDC (Game Developers Conference) и GTC (GPU Technology Conference). Однако представители компании сообщают, что новых GPU NVIDIA ждать не стоит до конца лета текущего года....
05 08 2026 5:20:16
Времена, когда недорогие устройства были некрасивыми и громоздкими прошли. Сегодня отличный внешний вид и разные украшательства могут быть присущи и бюджетным гаджетам, как в случае с компактным ноутбуком ASUS X553SA, который станет отличным выбором инстр...
04 08 2026 3:55:43
На пресс-конференции next @ acer в Нью-Йорке компания Acer представила новые игровые ноутбуки Predator Helios 500 и Predator Helios 300, а также анонсировала ряд новых устройств и решений для игроков, художников, семей, учащейся молодежи и профессионалов....
03 08 2026 2:14:39
Тест: Битва камерофонов: Nokia 6 против iPhone 7 Plus...
02 08 2026 16:42:50
Эксклюзивно в BRAIN! Игра Rocket League при покупке видеокарты серии GeForce GTX 10...
01 08 2026 9:55:12
