BRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Классик литературы как-то высказался о том, что «Машина, как военный корабль, должна иметь собственное имя». Компьютерам и их аксессуарам имя идет тем более, поскольку за каждым из названий стоят не просто цифры, но и конкретная хаpaктеристика....
05 05 2024 21:27:31
Киев, 02 августа 2018 г. — Компания Lenovo объявляет о начале продаж в Украине стильных ноутбуков «2-в-1» YOGA 730 с диагоналями 13,3 и 15,6 дюймов. Линейку хаpaктеризуют высокая производительность и мобильность. YOGA 730 оснащены сенсорными дисплеями и мощными процессорами, ноутбуки поддерживают работу со стилусом. Это стильное и мобильное решение для творческих людей, которые привыкли делать заметки и использовать устройство на ходу....
04 05 2024 3:13:29
YouTube,режим виртуальной реальности...
03 05 2024 4:38:16
Окyнитесь в невероятную мультимедиа коллекцию вместе с телевизорами Samsung...
01 05 2024 10:22:48
Используя медиаплеер, нет нужды дожидаться любимого фильма или концерта. Просто загрузите из интернета нужный файл и получайте удовольствие от просмотра....
30 04 2024 20:11:46
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
29 04 2024 8:25:59
Финская компания HMD Global, которой сейчас принадлежат права на бренд Nokia , объявила о старте продаж в Европе новой версии популярного мобильного телефона Nokia 3310. Главным ее отличием от предыдущей модификации является поддержкой работы в сотовых сетях 3G....
28 04 2024 15:42:32
31 января в Украине прошел первый аукцион по 4G связи, на котором самые крупные операторы Украины (Киевстар, Vodafone и Lifecell) получили лицензии на открытие сетей в диапазоне 2600 МГц. В общей сложности “большая тройка” заплатит государству порядка 2 млрд 456 млн гривен, это на 146 млн гривен больше изначальной стоимости лицензии....
27 04 2024 13:31:18
Блогеры YouTube-канала PhoneBuff проверили на прочность два суперфлагманских смартфона. Речь идет об Apple iPhone 8 Plus и Samsung Galaxy Note8....
26 04 2024 15:11:26
LG готовит новый флагман-слайдер с двумя OLED-экранами и тройной камерой...
25 04 2024 7:30:38
Samsung: результатом того, что мы 10 лет подряд первыми выпускали новые мобильные телефоны, стало новое поколение мобильных инноваций Galaxy S10e, S10 і S10+....
24 04 2024 7:58:12
К линейке IRDM от GOODRAM присоединяется очередной SSD-диск – IRDM ULTIMATE. Высокопроизводительный накопитель может осуществить до 290 000 IOPS а скорость чтения это 2,9 ГБ/с и записи до 2,2 ГБ/с....
23 04 2024 17:24:23
Ив Гиймо - глава Ubisoft считает, что эра игровых консолей в скором времени может подойти к концу. На смену дорогим приставкам должны прийти более доступные и мощные игровые устройства, которые будут отличаться компактным размером. Гиймо сообщил, что это будут консоли нового поколения. Такие гаджеты, по словам директора Ubisoft, будут доступны для большинства гeймеров планеты, поэтому автоматически отпадет надобность устанавливать дома сложные дорогие устройства....
22 04 2024 15:35:40
Киев, 9 января 2018 года – В рамках выставки CES 2018 компания Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) представила мобильное устройство 2-в-1 Miix 630....
21 04 2024 21:36:53
AnTuTu: ТОП-10 самых беспроблемных смартфонов...
20 04 2024 13:55:50
Компания Seagate известна во всем мире как надежный производитель высококачественных комплектующих для ПК. Не исключением стала и линейка жестких дисков Exos, которые воплощают в себе надежность, эффективность и универсальность. Производитель предлагает расширенный модельный ряд дисков, которые ориентированы на любые потребности....
19 04 2024 8:21:39
HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях...
18 04 2024 14:39:23
Компания AMD в середине февраля представила новую линейку процессоров....
17 04 2024 22:19:38
В данной статье мы расскажем о нюансах выбора блока питания для компьютера...
16 04 2024 15:11:44
Обзор: Ноутбук Acer Aspire ES1-571-31D2...
15 04 2024 0:48:57
Тайваньская компания ASRock объявила о начале приёма заказов на свою новую материнскую плату X299E-ITX/ac. Впервые она была представлена на выставке Computex 2017....
14 04 2024 21:37:38
Модель появилась осенью 2017 и на данный момент это самый недорогой продукт нового образца от производителя Xiaomi. Их телефоны традиционно обладают хорошей начинкой, дизайнерской утонченностью, и хорошим соотношением цена-качество. Чем же выделяется Redmi 5A? Давайте рассмотрим его поближе....
13 04 2024 10:34:37
НОВИНКА: Мобильный телефон Huawei Y6 II (Huawei Honor 5A)...
12 04 2024 13:48:15
Новый Asus ZenBook обошел по производительности MacBook Pro...
11 04 2024 6:56:23
В этом обзоре мы коротко расскажем о самых интересных игровых девайсах для настоящих гeймеров....
10 04 2024 14:54:15
Китайские эксперты провели специальное исследование и пришли к выводу, что искусственный интеллект от Google гораздо умнее помощницы Siri от Apple....
09 04 2024 17:28:40
В Украине Samsung Galaxy Note 8 будет продаваться лишь с Exynos 8895...
08 04 2024 9:31:34
Пpaктичный бюджетный ноутбук Acer Aspire F15 - сравнительно недорогой лэптоп, который дает возможность просматривать видео высокого качества и играть в современные игры на простеньких настройках....
07 04 2024 5:53:47
Игровой моноблок Lenovo IdeaCentre AIO Y910...
06 04 2024 12:49:36
Обзор планшета Lenovo Tab 4 10 с десятидюймовым экраном...
05 04 2024 5:42:42
Что купить: iPhone 8, Samsung Galaxy Note 8 или LG V30?...
04 04 2024 15:38:48
Смартфоны станут безрамочными со всех сторон...
03 04 2024 19:55:58
Чем полезны летние напитки и как их приготовить — читайте в нашей статье....
02 04 2024 3:22:40
32-дюймовый телевизор Vinga L32FHD20B отличается не только качественным Full HD-экраном, но и наличием аналогового и цифрового тюнеров, мощных 6-ваттных динамиков и расширенным набор интерфейсных разъемов....
01 04 2024 18:57:20
HTC Ocean оснастят гранями, чувствительными к касаниям - Видео...
31 03 2024 17:29:55
Swift 7 от Acer - это чудо современной техники, созданное для профессионалов, которым требуется очень производительный, портативное устройство, обеспечивающее постоянное соединение с Интернетом с помощью технологии 4G LTE....
30 03 2024 11:46:35
Жюри отметило высокими наградами ряд совершенных моделей с широкого ассортимента продуктов компании Acer от ноутбуков и проекторов до гарнитур...
29 03 2024 18:49:15
Рейтинг лучших монохромных и цветных многофункциональных принтеров. В топ-10 попали модели как для домашнего использования, так и офисов....
28 03 2024 22:55:23
Одним из самых уязвимых мест сенсорных устройств все еще остается экран. Поэтому без покупки защитной пленки царапин и повреждений не избежать....
27 03 2024 5:27:41
Киев, 5 января 2018 года - Компания Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) представит новые ноутбуки и трaнcформеры ThinkPad, планшет Lenovo Tablet 10 и серию мониторов ThinkVision на выставке потребительской электроники CES 2018 в Лас-Вегасе....
26 03 2024 18:51:38
Intel и ThinkPad дарят голос профессору Стивену Хокингу...
25 03 2024 15:48:53
Чтобы собрать новый ПК, нужно разобраться с функциональностью подбираемого корпуса. Эта статья поможет понять плюсы и минусы стильного корпуса Vinga Hydra RGB, а также выделить его особенности и понять, кому он все-таки подойдет....
24 03 2024 1:56:26
Компьютер, это прежде всего инструмент для работы, а уж потом и источник развлечения. А для продуктивной работы достаточно и недорогого ноутбука, который будет всегда под рукой, как в офисе, так и в комaндировке или на парах в институте. Именно таким является ноутбук Lenovo IdeaPad 100-15IBD....
23 03 2024 23:57:57
Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality...
22 03 2024 17:57:53
Ультратонкие ноутбуки Xiaomi Mi Notebook Air представлены...
21 03 2024 17:41:20
Интересно, что во время презентации смартфона Pixel 2 компания Google забыла упомянуть об очень интересной опции, или же сочла такую опцию не столь важной. Речь идет о привычном способе информирования пользователя о пропущенных звонках и сообщениях в виде LED-индикатора. А вот один из видеоблогеров это заметил....
19 03 2024 10:21:56
В данной статье мы расскажем о 15-ти лучших компьютерных мышках в 5 популярных категориях...
17 03 2024 10:48:26
Сколько люменов нужно на 1м2 для освещения разных помещений – от комнаты в квартире до склада, нормы освещенности и как рассчитать необходимый световой поток и количество ламп
Лучшие смартфоны с оптической стабилизацией (апрель 2019)
Карта России для «Power Grid»
Горный велосипед 26" ST30 ROCKRIDER - купить в интернет-магазине
Домашнее растение похожее на алоэ
ПЕРЧАТКИ ГОРНОЛЫЖНЫЕ ВЗРОСЛЫЕ 500 WEDZE - купить в интернет-магазине
Ласты R"Gomoove Взросл. TRIBORD - Подводное плавание Дайвинг Дайвинг, серфинг,...
Как зашить тюль: отремонтировать порванную, если прожжена утюгом, как заштопать
Правила игры «Mission: Red Planet»
Размеры точечных светильников для подвесных потолков: диаметр и высота
Фитолампа (фитосветильник - светильник для растений)