Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Начало этого месяца ознаменовалось долгожданным выходом первого гаджета Razer Phone от компании Razer - то самое чудо для гeймеров, которого так ждали благодаря многочисленным анонсам. И все же не смотря на массу информации об этом аппарате, стоит еще раз пробежаться по его возможностям и хаpaктеристикам....
03 11 2026 13:50:42
В данной статье мы расскажем о 15 самых лучших БП для компьютера на лето 2022...
02 11 2026 18:23:12
Первый телефон с тройной камерой Huawei P20 Pro - радует дизайном со стеклянной задней крышкой и монобровью как у Iphone. Отличается P20 Pro от P20 тем, что в нем новая тройная камера Leica. Новый смартфон оснащен 6,1” OLED дисплеем Full HD+ с соотношением сторон 18.7:9. Работает устройство на чипсете Kirin 970 с графикой Mali-G72 MP12....
01 11 2026 13:17:50
НОВИНКА: Мобильный телефон Asus Zenfone 3 Max ZC520TL...
31 10 2026 2:48:18
С момента презентации iPhone X всех интересовал вопрос, сколько же он стоит на самом деле? Ведь смартфон стал самым дорогим «айфоном» в истории....
30 10 2026 17:35:50
Обзор: Топ-10 мультимедийных ноутбуков: Осень 2016...
29 10 2026 15:19:48
Обзор: Мобильный телефон Impression ImSmart A403...
28 10 2026 18:28:30
Обзор: Беспроводная мышка Vinga MSW-882...
27 10 2026 9:26:43
ADATA Technology, ведущий производитель высокопродуктивных модулей DRAM, NAND Flash продуктов и мобильных аксессуаров, анонсирует выпуск мобильных аккумуляторов S20000D и S10000....
26 10 2026 10:34:39
Как экономить интернет-трафик пользователям iOS и Android...
25 10 2026 11:38:14
В статье мы приводим несколько вариантов того, как проверить батарею ноутбука. К каждому способу есть пошаговое руководство и скрины....
23 10 2026 1:45:31
Со смартфоном мы уже не расстаемся не только дома или на работе, но и во время отдыха на пляже, в туристическом походе. Но сенсорный экран требует особого внимания и аккуратного обращения - он больше остальных составляющих мобильных гаджетов подвержен всевозможным повреждениям....
22 10 2026 5:37:29
Жесткий диск в вашем компьютере является основным местом хранения информации. В современном мире без него не обойдется ни один компьютер, ноутбук или нетбук, а постоянное совершенствование жестких дисков позволяет расширить границы их применения....
21 10 2026 2:25:38
АНОНС: Мобильный телефон XIAOMI MI MIX...
20 10 2026 23:36:38
Apple HomePod: не простая колонка, понимающая комaнды Siri...
19 10 2026 10:25:19
В какой руке лучше держать смартфон при звонке?...
18 10 2026 6:11:56
Ранее мы уже видели телефоны с вращающимися камерами, так что сама идея не нова, но с тех пор технологии уже шагнули вперед и Samsung A80 выглядит весьма неплохо. Благодаря такой конструкции камеры, экран занимает почти всю переднюю плоскость устройства, и это впечатляет....
17 10 2026 12:39:55
Первый VR-шлем с «разрешением человеческого глаза»...
16 10 2026 15:14:18
На что обратить внимание при выборе сумки для ноутбука, читайте в нашей статье....
15 10 2026 21:39:47
MWC 2017: Huawei представила флагманские смартфоны Huawei P10 и P10 Plus...
14 10 2026 0:45:24
Какими будут смартфоны Sony Xperia XZ1, XZ1 Compact и X1?...
13 10 2026 17:46:46
Huawei представляет супермощный Honor 8 Pro...
12 10 2026 1:25:40
С любовью сделанный подарок – не только показатель отношения к дорогому человеку, но и индикатор того, как хорошо ты понимаешь его чувства и стремления. А подробная, проверенная информация о возможностях потенциальных подарков, представленная в статье, поможет тебе сделать правильный выбор....
11 10 2026 11:35:38
Благодаря универсальной комплектации и различным конфигурациям данный ноутбук станет надежным инструментом для учебы, работы и развлечений....
10 10 2026 20:37:41
Новая точка доступа TP-Link EAP225-Outdoor отличается современным дизайном, поддержкой стандарта 802.11ac и технологии MU-MIMO....
08 10 2026 20:57:54
В этой статье мы расскажем о 15-ти интересных телевизорах в трех популярных категориях...
07 10 2026 15:52:28
Один из лидеров рынка накопителей компания Western Digital представила новый 3,5-дюймовый жёсткий диск на 14 теpaбайт. На сегодняшний день он является самым емким в мире!...
06 10 2026 18:13:53
Жесткий диск компьютера должен содержаться всегда в строгом порядке, чтобы файлы находились в доступном месте, но отдельно от системной папки. Для этого удобно разделить диск на несколько разделов, которые в системе представлены в виде локальных томов....
05 10 2026 9:49:31
Старт продаж LG K7 (2017) и LG K8 (2017)...
04 10 2026 13:21:25
Doogee X5 Max стал уже третьей вариацией хита продаж 2015 года, бюджетного смартфона Doogee X5. Компания умело использует успех этой модели, ведь мы уже видели продвинутый Doogee X5 Pro и Doogee X5S....
03 10 2026 4:17:50
9 преимуществ гироскопического пульта Vinga Wireless keyboard & air Mouse for TV, PC PS Media (AM-101) над беспроводной мышкой и клавиатурой...
02 10 2026 14:50:19
Чем полезна детская робототехника и какие модели игрушек представлены на рынке, читайте в нашей статье....
01 10 2026 11:18:33
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe K5...
30 09 2026 1:18:36
Apple заблокирует iPhone при незаконной фото-видеосъемке...
29 09 2026 9:54:57
Huawei представит новый бюджетный 5-дюймовый смартфон: хаpaктеристики...
28 09 2026 12:25:44
Xiaomi Mi5S и Xiaomi Mi5S Plus с двойной камерой представлены...
27 09 2026 6:36:26
Как правильно заряжать мобильный телефон?...
26 09 2026 10:44:46
Игровые устройства Predator, интерфейс программного обеспечения и дизайн упаковки - все эти достижения компании Acer были отмечены наградами...
24 09 2026 14:15:17
Мы рады сообщить вам о том, что Brain признан лучшей сетью компьютерных магазинов в Украине! Мы получили заслуженную награду от Украинской народной премии....
23 09 2026 10:37:16
Производство Google Pixel XL дороже, чем изготовление iPhone 7...
22 09 2026 3:29:49
Обзор мышки Speedlink CONTUS Gaming Mouse black-red (SL-680002-BKRD)...
21 09 2026 21:26:56
Обзор Медиаплеера Vinga RK3368 (VMP-031-162)...
20 09 2026 0:40:58
HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях...
19 09 2026 14:11:21
Смартфоны Samsung Galaxy J5 (2017) и Galaxy J7 (2017) официально представлены...
18 09 2026 5:58:41
Компания Tesla, которая известна на весь мир своими уникальными разработками, в скором времени планирует выпустить революционный Tesla Phone 2018....
17 09 2026 18:54:52
Акустические беспроводные колонки американского производства JBL – это идеально чистое и достаточно мощное звучание. Неспроста колонки JBL в данный момент являются наиболее востребованными на рынке, и их популярность растет с каждым днем. Если вы задумываетесь нужна ли вам портативная колонка, то этот обзор точно для вас. Разберемся с тем, какую модель все-таки лучше выбрать....
16 09 2026 11:39:51
Бренд Motorola не нуждается в рекомендациях. И пусть сейчас им владеет другой производитель, линейка Moto по-прежнему выделяется среди массы похожих друг на друга смартфонов. Сегодня мы рассмотрим доступный, но качественный, а значит надежный смартфон Moto E4....
15 09 2026 5:34:14
