Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Анонс iOS 10: ключевые изменения и нововведения...
14 12 2025 16:52:44
ADATA Technology, ведущий производитель высокопродуктивных модулей DRAM, NAND Flash продуктов и мобильных аксессуаров, анонсирует выпуск мобильных аккумуляторов S20000D и S10000....
13 12 2025 22:59:18
ASUSTeK Computer готовит выпуск двух новых видеокарт серии Radeon RX 560. Компания уже опубликовла на официальном сайте технические хаpaктеристики видеоускорителей....
12 12 2025 3:14:55
Какая бытовая техника должна поселиться на кухне в преддверии жаркого фруктово-ягодного сезона, читайте в нашей статье....
11 12 2025 23:47:55
Обзор компьютера Dell Optiplex 3040 micro a4 (210-afxj a4)...
09 12 2025 14:45:13
Состоялась презентация новых продуктов компании Xiaomi. Одним из главных и ожидаемых устройств показанных на этом мероприятии стал новый безрамочный смартфон Xiaomi Mi Mix 2....
08 12 2025 3:40:43
Уже полтора месяца назад многие могли слышать про «революционную» и «пугающую» технологию GPU Turbo от производителя Huawei. В нее, вроде как вложили миллионы долларов и несколько лет работы....
07 12 2025 23:55:35
Мобильная ОС Huawei Kirin OS будет круче, чем iOS...
06 12 2025 11:13:16
Рынок современной электроники не стоит на месте. Помимо крутых и многофункциональных товаров для личного использования, можно найти ряд интересных девайсов для оснащения офиса....
05 12 2025 22:28:14
С момента презентации iPhone X всех интересовал вопрос, сколько же он стоит на самом деле? Ведь смартфон стал самым дорогим «айфоном» в истории....
04 12 2025 17:30:54
32-дюймовый телевизор Vinga L32FHD20B отличается не только качественным Full HD-экраном, но и наличием аналогового и цифрового тюнеров, мощных 6-ваттных динамиков и расширенным набор интерфейсных разъемов....
03 12 2025 23:20:30
Видеокарта GIGABYTE GEFORCE GTX1080 8192MB FOUNDERS EDITION (GV-N1080D5X-8GD-B)...
02 12 2025 7:44:49
Apple представила новое поколение MacBook Pro с сенсорной панелью...
01 12 2025 11:36:49
Топовые предложения блоков питания всегда привлекают большой мощностью и высоким КПД. Vinga VPS-1200Pl выбирают также за бесшумную работу и хорошее охлаждение. Ему присущи те же качества, которые нас привлекли в Vinga VPS-650G, в том числе и модульные кабели. Но это только верхушка айсберга....
30 11 2025 19:23:45
В ассортименте BRAIN - свежая кровь. Речь идет о корпусе Vinga Titan....
29 11 2025 7:46:50
Cinema 3D: смотрим 3D-видео на больших экранах без очков...
28 11 2025 22:53:41
Конец разбитым дисплеям: Проблема решена раз и навсегда!...
27 11 2025 0:49:50
В статье предлагается на выбор 15 лучших моделей ИБП для компьютеров, видеонаблюдения, серверов и систем отопления. Предложено как продвинутые, так и бюджетные модели....
25 11 2025 21:47:17
Apple iPhone 8 будет мощнее, чем любой смартфон на Android...
24 11 2025 10:11:47
В статье мы расскажем, почему стоит покупать технику Самсунг исключительно у официальных партнеров компании...
23 11 2025 11:52:11
MWC 2017: Huawei представила флагманские смартфоны Huawei P10 и P10 Plus...
22 11 2025 0:40:12
Собрать компьютер своими руками - дело нехитрое, но не всем будет достаточно простенького корпуса. Тогда стоит присмотреться к премиальныму предложению - корпусу Vinga Starkad....
21 11 2025 0:17:29
Новый революционный стандарт передачи данных Bluetooth Mesh...
20 11 2025 20:55:26
Блок питания Vinga VPS-650G с ценой 85$ один из недорогих среди 650-ваттных источников с присвоением сертификата 80 PLUS Gold. Стоит заметить, что в сравнении с предыдущей версией, увеличилась не только мощность и цифры в наименовании....
19 11 2025 13:33:13
НОВИНКА: Мобильный телефон Acer Liquid Zest Z525 Dual SIM...
18 11 2025 10:51:25
Что же такое 3D-ручка, как она работает и для чего может пригодиться? Предлагаем вам разобраться в этом вопросе вместе с нами....
17 11 2025 6:44:27
Стартуют продажи HTC U Ultra с сапфировым стеклом...
16 11 2025 18:51:41
Чем полезна детская робототехника и какие модели игрушек представлены на рынке, читайте в нашей статье....
13 11 2025 4:58:56
За несколько недель до официальной презентации новинок от Google в сети появились фото и основные технические хаpaктеристики всех продуктов. Напомним, что компания готовится представить новые устройства 4 октября....
12 11 2025 4:20:33
Техника иногда устаревает быстрее, чем приходит в негодность. Аналогичная ситуация существует на рынке устройств для беспроводной передачи данных. Так, некогда быстрый 802.11n становится просто историей, легендой, а все больше набирает популярности 802.11ac....
11 11 2025 13:41:23
GOGPS ME K50 - многофункциональное детские часы, которые позволяют информировать родителей о местонахождении ребенка, его передвижении и обеспечивает двустороннюю голосовую связь....
09 11 2025 17:24:34
Зима - замечательное время года, но только не для мобильных телефонов от компании Apple. При малейшем похолодании, телефоны данного производителя тут же начинают барахлить на улице. Это печальный факт, с которыми владельцы IPhone сталкиваются из года в год. Как противостоять подобным проблемам, рассмотрим в этой статье....
08 11 2025 14:38:26
Накануне презентации произошла утечка подробностей версии операционной системы iOS 11 GM. Благодаря этому удалось узнать, что именно представит Apple 12 сентября....
07 11 2025 21:40:31
Nimses: Где и за что в Киеве уже можно расплатиться нимами?...
06 11 2025 15:47:53
Чтобы не упустить каждый элемент детализации и в тоже время быть всегда на связи с соперниками или друзьями по комaнде, нужны удобные наушники...
05 11 2025 5:46:25
Google вернула на карту Google Maps советские названия населенных пунктов Крыма...
04 11 2025 20:33:23
Линейка винчестеров IronWolf от известного производителя жестких дисков Seagate, который уже 40 лет лидирует в разработке и изготовлении устройств хранения данных, создавалась специально для использования в системах NAS....
03 11 2025 11:34:43
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
02 11 2025 0:48:43
GOGPS К12 обзор компактных детских смарт-часов с GPS и встроенным фонариком, которые позволят родителями быть всегда в курсе того, что происходит с их ребенком....
01 11 2025 22:47:26
Xiaomi Redmi Pro с OLED-экраном и двойной камерой представлен...
31 10 2025 12:51:34
Обзор Корпуса Vinga Black Smith,универсальное решение для дома и офиса...
30 10 2025 12:52:31
Чтобы обзавестись дополнительной памятью на своем любимом смартфоне, вовсе не обязательно удалять лишние фотографии или музыкальные файлы. Вот действенные советы специалистов для решения подобных проблем....
29 10 2025 5:32:29
Nokia представит новый смартфон с камерой на 24 Мп на MWC 2017...
26 10 2025 9:28:26
