Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Motorola готовит свой производительный планшет...
05 08 2026 22:48:25
Безрамочный смартфон Huawei Mate 10 засветился на просторах интернета во всех подробностях....
04 08 2026 8:52:29
Смартфон Xiaomi Mi5X рассекретили до премьеры, которая состоится 26 июля...
03 08 2026 18:59:12
В данной статье мы расскажем о 15-ти самых актуальных моделях ноутбуков в трех категориях на лето 2022...
02 08 2026 12:47:52
Обзор мобильного телефона Lenovo Vibe P1m...
01 08 2026 15:49:23
Игровые устройства Predator, интерфейс программного обеспечения и дизайн упаковки - все эти достижения компании Acer были отмечены наградами...
31 07 2026 4:10:12
Huami Amazfit Watch: смарт-часы суббренда Xiaomi...
30 07 2026 2:59:16
Как правильно заряжать мобильный телефон?...
29 07 2026 23:10:28
Недавно на пресс-конференции в Нью-Йорке компания Acer представила новые игровые ноутбуки Predator Helios 700 и Predator Helios 300, а также анонсировала ряд новых устройств и решений для гeймеров, конструкторов, специалистов, учащихся, студентов и для семейного использования....
28 07 2026 14:33:51
Жюри отметило высокими наградами ряд совершенных моделей с широкого ассортимента продуктов компании Acer от ноутбуков и проекторов до гарнитур...
27 07 2026 22:50:15
Серия смартфонов Huawei Nova обновилась. На этот раз миру был представлена модель Huawei Nova 2i с четырьмя камерами. Подробнее об этом читайте далее....
26 07 2026 19:39:30
НОВИНКА: Мобильный телефон Huawei Y6 II (Huawei Honor 5A)...
25 07 2026 13:49:49
Вышла новая публикация рейтинга самых слабых паролей от создателя программ по управлению паролей SplashData. Чтобы составить такую выборку, специалисты использовали базу из 5 млн. паролей, которые всплывали при взломах в 2017 году....
24 07 2026 9:31:49
В последние недели было много слухов на счет новых видеокарт GeForce, и вот наконец на CES 2019 NVIDIA сделала анонс новых моделей, в том числе и RTX 2060. Как мы можем увидеть ниже, видеокарта вполне оправдала ожидания....
23 07 2026 22:50:21
GOGPS ME K10 - яркие детские смарт-часы с GPS, которые помогут родителям поддерживать стабильную связь с ребенком, и быть в курсе его местонахождения....
22 07 2026 19:48:36
Техника иногда устаревает быстрее, чем приходит в негодность. Аналогичная ситуация существует на рынке устройств для беспроводной передачи данных. Так, некогда быстрый 802.11n становится просто историей, легендой, а все больше набирает популярности 802.11ac....
21 07 2026 9:32:56
2017 год подходит к концу и мы предлагаем вашему вниманию ТОП-10 смартфонов уходящего года, которые покупатели чаще всего выбирали в Brain....
20 07 2026 2:47:30
Мобильная ОС Huawei Kirin OS будет круче, чем iOS...
19 07 2026 8:49:18
Xiaomi Mi 9 официально вышел на рынок, и это первый смартфон компании с тройной камерой и первый среди всех телефонов с такой быстрой беспроводной зарядкой....
18 07 2026 1:31:21
Вскоре будут представлены флагманские смартфоны Mi 7 и Mi 8 Anniversary Edition от Xiaomi....
16 07 2026 15:26:23
GOGPS ME K50 - многофункциональное детские часы, которые позволяют информировать родителей о местонахождении ребенка, его передвижении и обеспечивает двустороннюю голосовую связь....
15 07 2026 11:25:29
ASUSTeK Computer готовит выпуск двух новых видеокарт серии Radeon RX 560. Компания уже опубликовла на официальном сайте технические хаpaктеристики видеоускорителей....
14 07 2026 23:11:44
АНОНС: Смарт-часы Samsung SM-R760 (Gear S3 Frontier)...
13 07 2026 18:22:14
Киев, 02 августа 2018 г. — Компания Lenovo объявляет о начале продаж в Украине стильных ноутбуков «2-в-1» YOGA 730 с диагоналями 13,3 и 15,6 дюймов. Линейку хаpaктеризуют высокая производительность и мобильность. YOGA 730 оснащены сенсорными дисплеями и мощными процессорами, ноутбуки поддерживают работу со стилусом. Это стильное и мобильное решение для творческих людей, которые привыкли делать заметки и использовать устройство на ходу....
12 07 2026 2:55:31
Браслет Sgnl позволит говорить по телефону, используя палец...
11 07 2026 3:49:45
Компания Brain традиционно приняла участие в ежегодной выставке CEE 2017, которая прошла в Киеве с 7 по 8 октября в выставочном центре «Экспоплаза» на Нивках....
10 07 2026 14:42:32
Мощный игровой компьютер в корпусе размером с консоль. Как это возможно?...
09 07 2026 7:45:50
Apple представила новое поколение MacBook Pro с сенсорной панелью...
08 07 2026 8:49:17
Скоро, а точнее 9 августа состоится презентация смартфона Samsung Galaxy Note 9. Некоторые фото новинки, мы уже видели, среди них были и официальные. Теперь появились два официальных рендера, которые демонстрируют новинку в дизайне Samsung Galaxy S9 в цветовых версиях Deep Sea Blue и Lilac Purple....
05 07 2026 9:19:30
Elari NanoPods с виду кажутся настолько уверенными в себе, что даже элитные наушники Apple AirPods начинают чувствовать угрозу для своей репутации. Ну что ж, посмотрим, насколько умной получилась новинка....
03 07 2026 1:51:20
Обзор: Мобильный телефон Huawei P8 lite 2017...
02 07 2026 6:47:19
Doogee X9 Pro – это отличный образец того насколько приблизились к совершенству смартфоны этого производителя....
01 07 2026 20:50:49
О пятерке достойных представителей семейства этой цифровой техники читайте в нашей статье....
30 06 2026 18:39:56
Компания Seagate известна во всем мире как надежный производитель высококачественных комплектующих для ПК. Не исключением стала и линейка жестких дисков Exos, которые воплощают в себе надежность, эффективность и универсальность. Производитель предлагает расширенный модельный ряд дисков, которые ориентированы на любые потребности....
28 06 2026 8:57:50
Как утверждают данные Steam, только за предыдущий месяц поклонников семерки стало на 22% больше, а вот у десятки рейтинг снизился на 17,78%...
27 06 2026 23:49:13
Поэтому мобильные телефоны этого производителя отличаются и отличным внешним видом, и сбалансированной аппаратной составляющей, и вменяемой стоимостью. Но самое главное в них – это надежность. Именно таким является народный любимец - смартфон Huawei Y5 2017....
26 06 2026 21:42:59
Обзор: Компьютер BRAIN GAMER С60 (FX-V1050.01)...
25 06 2026 3:53:31
Официальное мероприятие Square Enix, на котором разработчики игры должны рассказать все подробности о своем детище не успело начаться, как в сеть уже попали первые скриншоты и полноценный трейлер нового развлечения для гeймеров....
23 06 2026 6:52:40
Компания Tesla, которая известна на весь мир своими уникальными разработками, в скором времени планирует выпустить революционный Tesla Phone 2018....
21 06 2026 2:26:43
Стремление уберечь дорогостоящие электроприборы и компьютерную технику – одна из главных причин, по которой были разработаны источники бесперебойного питания (ИБП). Рассмотрим, какие функции имеют такие устройства и всем ли они нужны....
20 06 2026 17:39:40
Эти наушники попали в магазины еще год назад, но не все еще догадываются об их особенностях. Обзор поможет понять, кому этот стильный аксессуар придется по душе....
19 06 2026 17:35:41
Новая Far Cry очень отличается от первой версии игры, которая появилась еще 14 лет назад. Но она вмещает в себе лучшие элементы последних трех версий, только куда более насыщеннее и разнообразнее оригинала. Теперь это самая настоящая action/RPG с механикой шутера....
18 06 2026 4:35:40
Линейка винчестеров IronWolf от известного производителя жестких дисков Seagate, который уже 40 лет лидирует в разработке и изготовлении устройств хранения данных, создавалась специально для использования в системах NAS....
17 06 2026 11:50:33
