+7(977)9328978 Лучшее. Экономное. Доступное    
Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинку

BRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов

BRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов

Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.

Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.

 

Что такое NPS?

NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).

В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.

Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:

Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.

Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.

Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.

Что предлагает BRAIN?

Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.

После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.

Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.

Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.

 

BRAIN становится ближе к Вам!



Комментарии:

НОВИНКА: Мобильный телефон Asus Zenfone 3 Max ZC520TL

НОВИНКА: Мобильный телефон Asus Zenfone 3 Max ZC520TL НОВИНКА: Мобильный телефон Asus Zenfone 3 Max ZC520TL...

20 06 2026 7:45:18

Какова реальная стоимость компонентов в iPhone 7?

Какова реальная стоимость компонентов в iPhone 7? Какова реальная стоимость компонентов в iPhone 7?...

19 06 2026 15:12:26

Microsoft блокирует обновления Windows для процессоров Intel Kaby Lake и AMD Ryzen

Microsoft блокирует обновления Windows для процессоров Intel Kaby Lake и AMD Ryzen Microsoft блокирует обновления Windows для процессоров Intel Kaby Lake и AMD Ryzen...

18 06 2026 22:49:16

Мощный ультpaбук Lenovo ThinkPad X1 Carbon

Мощный ультpaбук Lenovo ThinkPad X1 Carbon Мощный ультpaбук Lenovo ThinkPad X1 Carbon...

17 06 2026 8:19:35

Ожидания будущего: Samsung Galaxy S10 получит тройную камеру, 3D сенсор и сканер отпечатков пальцев

Ожидания будущего: Samsung Galaxy S10 получит тройную камеру, 3D сенсор и сканер отпечатков пальцев Только отгремела презентация предыдущей модели, как ведущий корейский производитель анонсировал Samsung Galaxy S10, причем ответственно заявляет, что в нем будет сканер отпечатков пальцев на дисплее и тройная камера....

16 06 2026 21:13:59

Результаты теста GeekBench и технические хаpaктеристики нового Samsung Galaxy S9

Результаты теста GeekBench и технические хаpaктеристики нового Samsung Galaxy S9 Технические хаpaктеристики Galaxy S9 просочились в сеть. Исходя из неофициальных данных, телефон получит аналогичный Galaxy S8 Infinity Display экран......

15 06 2026 0:18:15

Обзор: Мобильный телефон Huawei Y5 II

Обзор: Мобильный телефон Huawei Y5 II Обзор Мобильного телефона Huawei Y5 II...

14 06 2026 12:41:48

Дроны: сферы применения сейчас и в будущем

Дроны: сферы применения сейчас и в будущем На что еще способны летающие роботы и какие модели увидят свет в скором будущем, читайте в нашей статье....

13 06 2026 16:41:12

Компания TP-Link объявила об увеличении срока гарантии на смартфоны Neffos до 24 месяцев

Компания TP-Link объявила об увеличении срока гарантии на смартфоны Neffos до 24 месяцев Компания TP-Link объявила об увеличении срока гарантии на смартфоны Neffos до 24 месяцев...

12 06 2026 19:24:16

Полезные советы для струйных принтеров

Полезные советы для струйных принтеров Полезные советы для струйных принтеров...

11 06 2026 0:59:33

Обзор: Телевизор Vinga L32HD20B

Обзор: Телевизор Vinga L32HD20B Купить Телевизор,купить Vinga L32HD20B...

10 06 2026 15:28:32

ТОП-7 идей подарков на Новый год

ТОП-7 идей подарков на Новый год ТОП-7 идей подарков на Новый год...

09 06 2026 5:10:48

Бюджетная линейка смартфонов Moto C и Moto C Plus: хаpaктеристики

Бюджетная линейка смартфонов Moto C и Moto C Plus: хаpaктеристики Бюджетная линейка смартфонов Moto C и Moto C Plus: хаpaктеристики...

08 06 2026 18:29:22

Ноутбук Lenovo IdeaPad 320 – всё, что вам необходимо!

Ноутбук Lenovo IdeaPad 320 – всё, что вам необходимо! Благодаря универсальной комплектации и различным конфигурациям данный ноутбук станет надежным инструментом для учебы, работы и развлечений....

07 06 2026 14:26:30

HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях

HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях...

06 06 2026 5:29:29

Самая доступная «умная» камера домашнего видеонаблюдения

Самая доступная «умная» камера домашнего видеонаблюдения Самая доступная «умная» камера домашнего видеонаблюдения...

05 06 2026 1:41:44

Новый флагманский смартфон LG G6+ представлен

Новый флагманский смартфон LG G6+ представлен Новый флагманский смартфон LG G6+ представлен...

04 06 2026 0:53:11

ТОП-50 лучших гаджетов в истории!

ТОП-50 лучших гаджетов в истории! ТОП-50 лучших гаджетов в истории...

03 06 2026 10:31:10

Apple в июне покажет новый iPad и смарт-колонку с Siri

Apple в июне покажет новый iPad и смарт-колонку с Siri Apple в июне покажет новый iPad и смарт-колонку с Siri...

02 06 2026 4:23:59

ОБЗОР: Компьютер BRAIN BUSINESS PRO B2000 (B2020.01 win8)

ОБЗОР: Компьютер BRAIN BUSINESS PRO B2000 (B2020.01 win8) Система BUSINESS PRO B2000 от BRAIN – это отличный вариант для работы с возможностями для апгрейда системы....

01 06 2026 0:27:28

27 октября в Brain стартуют продажи официальных iPhone 8 и iPhone 8 Plus!

27 октября в Brain стартуют продажи официальных iPhone 8 и iPhone 8 Plus! Мы рады сообщить вам, что 27 октября в сети магазинов Brain стартуют продажи долгожданных новых официальных смартфонов Apple iPhone 8 и iPhone 8 Plus....

31 05 2026 9:45:19

Xiaomi представила шлем виртуальной реальности Mi VR

Xiaomi представила шлем виртуальной реальности Mi VR Xiaomi представила шлем виртуальной реальности Mi VR...

30 05 2026 5:15:31

Zenfone 5 і 5z - похожи на iPhone

Zenfone 5 і 5z - похожи на iPhone В последнее время, стали очень модными клоны iPhone X. Компания ASUS также поспешила представить свои варианты на выставке MWC 2018 - Zenfone 5 і 5z. Их даже наделили функциями искусственного интеллекта и “монобровью”, как у iPhone X....

29 05 2026 3:40:22

Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)

Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020) Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...

28 05 2026 6:49:13

Обзор и тестирование корпуса Vinga CS303B

Обзор и тестирование корпуса Vinga CS303B Обзор и тестирование корпуса Vinga CS303B...

27 05 2026 12:31:21

Как проверить жёсткий диск на ошибки и восстановить его

Как проверить жёсткий диск на ошибки и восстановить его Если компьютер перестал нормально работать, копирование файлов происходит слишком долго, и при этом постоянно выскакивают сообщения о плохой работе диска, значит пора его проверить....

26 05 2026 1:28:30

Как выбрать материнскую плату?

Как выбрать материнскую плату? В статье рассказываем, какие фактори нужно учитывать при выборе материнской платы для компьютера....

25 05 2026 9:28:28

Vinga Sain 1: обзор корпуса

Vinga Sain 1: обзор корпуса Vinga Sain 1: обзор этого недорогого корпуса ждали уже давно. И мы, наконец, его протестировали....

24 05 2026 3:22:11

Обзор: Мышка Vinga MS-637

Обзор: Мышка Vinga MS-637 Обзор: Мышка Vinga MS-637...

23 05 2026 0:23:12

Украинским студентам теперь можно оформлять льготную подписку на Apple Music. Цена снижена вдвое!

Украинским студентам теперь можно оформлять льготную подписку на Apple Music. Цена снижена вдвое! На этой неделе компания Apple расширила перечень стран, в которых есть возможность приобрести Apple Music подписку по студенческой цене, которая в 2 раза меньше от начальной. Теперь данное предложение действует в 82 странах, включая Украину....

22 05 2026 2:39:35

Обзор: Накопитель SSD 2.5" 240GB Kingston (SUV400S37/240G)

Обзор: Накопитель SSD 2.5" 240GB Kingston (SUV400S37/240G) Обзор: Накопитель SSD 2.5" 240GB Kingston (SUV400S37/240G)...

21 05 2026 14:46:24

ТОП 15 источников бесперебойного питания – Рейтинг 2022 года

ТОП 15 источников бесперебойного питания – Рейтинг 2022 года В статье предлагается на выбор 15 лучших моделей ИБП для компьютеров, видеонаблюдения, серверов и систем отопления. Предложено как продвинутые, так и бюджетные модели....

20 05 2026 5:49:18

Обзор: Ноутбук HP 250 (NOY18ES)

Обзор: Ноутбук HP 250 (NOY18ES) Ноутбук HP 250 (NOY18ES)...

19 05 2026 4:25:18

Как выбрать принтер для дома или офиса?

Как выбрать принтер для дома или офиса? В статье раскрываем тему, как выбрать принтер. Затрагиваем все вопросу: типа печати, комплектующих, дополнительных функций, производителей. Рассказываем про выбор лазерных, струйных, матричных, сублимационных и других видов принтеров....

18 05 2026 7:36:45

Обзор: Телевизор Vinga L55UHD20B

Обзор: Телевизор Vinga L55UHD20B Обзор: Телевизор Vinga L55UHD20B...

17 05 2026 9:48:34

Никакого электричества: Стикер для беспроводной зарядки гаджетов

Никакого электричества: Стикер для беспроводной зарядки гаджетов Стикер для беспроводной зарядки гаджетов...

16 05 2026 1:17:29

Seagate представила новые жёсткие диски на 12 теpaбайт для NAS и домашних систем

Seagate представила новые жёсткие диски на 12 теpaбайт для NAS и домашних систем Компания Seagate Technology расширила продуктовую линейку своих 3,5-дюймовых жёстких дисков новыми моделями. Речь идет о трех винчестерах серий BarraCuda Pro, IronWolf и IronWolf Pro с рекордным объёмом в 12 Теpaбайт....

15 05 2026 0:41:59

Обзор и тестирование Acer Predator Helios 500

Обзор и тестирование Acer Predator Helios 500 Зачем в конце 2018 года покупать дорогущий игровой ноутбук, когда можно собрать десктопный ПК мощнее и дешевле? Ответ довольно прост: если речь идет о высокопроизводительном компьютере, который необходимо часто перевозить с собой, то человечество все еще не придумало ничего лучше....

14 05 2026 21:42:43

Телевизор по цене смартфона!

Телевизор по цене смартфона! купить телевизор у нас будет почти так же приятно, как и получить 13-ую зарплату...

13 05 2026 2:33:57

LCD, OLED, Super AMOLED, IPS, Retina или IGZO? Сравниваем экраны в смартфонах

LCD, OLED, Super AMOLED, IPS, Retina или IGZO? Сравниваем экраны в смартфонах Смартфон сегодня является неотъемлемой частью повседневной жизни. Сейчас каждый может выбрать себе гаджет по вкусу, ведь на рынке представлены тысячи моделей - от самых бюджетных до дорогих флагманов...

12 05 2026 13:58:56

Vinga Titan: обзор достойного корпуса для сборки игрового ПК

Vinga Titan: обзор достойного корпуса для сборки игрового ПК В ассортименте BRAIN - свежая кровь. Речь идет о корпусе Vinga Titan....

11 05 2026 2:44:34

Насколько точно показывают измерения смарт-часы?

Насколько точно показывают измерения смарт-часы? Насколько точно показывают измерения смарт-часы?...

10 05 2026 11:56:25

Microsoft представила свой менеджер задач To-Do

Microsoft представила свой менеджер задач To-Do Microsoft представила свой менеджер задач To-Do...

09 05 2026 21:58:45

Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality

Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality...

08 05 2026 7:29:18

Утечка: трейлер неанонсированной игры во вселенной Harry Potter обещает нам игру мечты для фанатов

Утечка: трейлер неанонсированной игры во вселенной Harry Potter обещает нам игру мечты для фанатов Утечка видео показала настоящий гeймплей игры, которая до этого еще не была опубликована. YouTube удалил копию ролика, однако он уже успел заворожить зрителей и поведать нам больше об игре....

07 05 2026 13:22:17

Ноутбуки на процессорах AMD Raven Ridge появятся в конце ноября

Ноутбуки на процессорах AMD Raven Ridge появятся в конце ноября Сейчас гибридные процессоры AMD Raven Ridge у всех на слуху. И это понятно, ведь до анонса первых представителей нового семейства APU осталось совсем недолго. Данные чипы рассчитаны на использование в ноутбуках и прочих устройствах, которые нуждаются в энергоэффективных комплектующих....

06 05 2026 0:23:56

Новая технология Google покончит с сенсорным управлением смартфонов

Новая технология Google покончит с сенсорным управлением смартфонов Новый патент Google, который стал известен общественности, станет началом эры распознавания системой жестов в прострaнcтве. Американский поисковик предлагает такой тип ввода информации для смартфонов в ближайшем будущем....

05 05 2026 17:53:52

Безрамочный смартфон Huawei Mate 10: подробности, цена

Безрамочный смартфон Huawei Mate 10: подробности, цена Безрамочный смартфон Huawei Mate 10 засветился на просторах интернета во всех подробностях....

04 05 2026 22:29:35

Samsung A20e – бюджетник, который вам понравится.

Samsung A20e – бюджетник, который вам понравится. Samsung активно расширяет свою линейку А, и, что слегка ново, теперь в нее добавляются и бюджетные устройства. Если ранее все модели смартфонов серии А имели в названии «круглое число», то теперь к ним добавили и буквы. Встречайте младшего брата Galaxy A20 - Samsung Galaxy A20e....

03 05 2026 16:36:32

Еще:
товары -1 :: товары -2 :: товары -3 ::