Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Apple готовит дисплей для просмотра 3D без специальных очков...
03 02 2026 19:37:12
Еще в начале года Intel анонсировала накопители Optane H10, а теперь объявила о старте их производства. Так что же такое Optane и что в них особенного? Давайте попробуем разобраться....
02 02 2026 1:54:29
Уже полтора месяца назад многие могли слышать про «революционную» и «пугающую» технологию GPU Turbo от производителя Huawei. В нее, вроде как вложили миллионы долларов и несколько лет работы....
01 02 2026 22:39:44
Сразу несколько тематических источников сообщают о том, что новых графических решений от компании NVIDIA можно ожидать уже в марте, когда пройдут выставки GDC (Game Developers Conference) и GTC (GPU Technology Conference). Однако представители компании сообщают, что новых GPU NVIDIA ждать не стоит до конца лета текущего года....
31 01 2026 12:28:15
Как уберечь свой планшет от неприятностей?...
30 01 2026 2:18:28
Насколько прочен ASUS ZenFone 3 Deluxe?...
28 01 2026 15:19:51
TP-Link T1500G-10MPS/T2600G-28MPS: гигабитные коммутаторы для IP-телефонии, беспроводных сетей и видеонаблюдения...
27 01 2026 19:40:56
Эксклюзивно в BRAIN! Игра Rocket League при покупке видеокарты серии GeForce GTX 10...
26 01 2026 16:54:27
На что обратить внимание при выборе сумки для ноутбука, читайте в нашей статье....
25 01 2026 11:14:33
НОВИНКА: Мобильный телефон SAMSUNG N930FD (GALAXY NOTE 7 64GB)...
24 01 2026 2:15:57
Стремление уберечь дорогостоящие электроприборы и компьютерную технику – одна из главных причин, по которой были разработаны источники бесперебойного питания (ИБП). Рассмотрим, какие функции имеют такие устройства и всем ли они нужны....
23 01 2026 6:37:17
Samsung Galaxy Note 8 протестировали в бенчмарке GFXBench и AnTuTu....
22 01 2026 17:24:13
Nokia представит новый смартфон с камерой на 24 Мп на MWC 2017...
21 01 2026 20:20:57
Американский разработчик игр компания Bungie на своем сайте опубликовала финальные системные требования (процессор, видеокарта, память) и дату выхода версии многопользовательского шутера Destiny 2 для ПК....
18 01 2026 3:21:14
Окyнитесь в невероятную мультимедиа коллекцию вместе с телевизорами Samsung...
17 01 2026 22:29:53
В этом материале мы расскажем вам о том, как собрать свой собственный домашний кинотеатр....
16 01 2026 7:35:15
Хаpaктеристики Samsung Galaxy S9 засветились в бенчмарке...
14 01 2026 19:29:26
Отличные новости для поклонников смартфонов от Nokia: представлены сразу три новинки!...
13 01 2026 2:33:29
В последние недели было много слухов на счет новых видеокарт GeForce, и вот наконец на CES 2019 NVIDIA сделала анонс новых моделей, в том числе и RTX 2060. Как мы можем увидеть ниже, видеокарта вполне оправдала ожидания....
12 01 2026 0:46:31
Смартфон Samsung Galaxy Note 8 представят в августе...
11 01 2026 11:31:49
Вышла новая публикация рейтинга самых слабых паролей от создателя программ по управлению паролей SplashData. Чтобы составить такую выборку, специалисты использовали базу из 5 млн. паролей, которые всплывали при взломах в 2017 году....
09 01 2026 13:33:19
АНОНС Мобильного телефона LENOVO VIBE K6 POWER (K33A42)...
08 01 2026 2:49:24
Первый в мире смартфон с двумя двойными камерами представлен...
07 01 2026 10:49:16
Рейтинг лучших монохромных и цветных многофункциональных принтеров. В топ-10 попали модели как для домашнего использования, так и офисов....
06 01 2026 17:38:27
Samsung Galaxy S8 лишится кнопки "Домой" и аудиоразъема...
05 01 2026 8:39:14
15 ноября, 2017 – Новая модель получила имя TP-Link TL-WR945N, работает на частоте 2,4 ГГц, отличается эффектным дизайном и обеспечит вам стабильный сигнал Wi-Fi сети....
04 01 2026 1:37:50
Logitech возродил популярную мышь MX518, сохранив привычную многим вытянутую яйцеподобную форму, добавив вовнутрь современную начинку, созданную для гeймеров 2019 года....
03 01 2026 13:54:41
Недавно Xiaomi Mi Band 3 продемонстрировали на выставке новой техники от Xiaomi. Кроме фитнес-браслета были представлены также смартфоны Mi 8 и Mi 8SE и другие новинки....
02 01 2026 20:14:22
Samsung Galaxy Note 8 официально представят 23 августа...
01 01 2026 19:51:28
Надеемся, что за прошедший жаркий майский месяц наши постоянные читатели уже успели соскучиться по обзорам продукции компании Vinga. В этот раз мы рассмотрим корпус под названием Polaris, обладающий умеренной площадью остекления и, конечно же, RGB-подсветкой....
31 12 2025 13:34:44
Что же такое 3D-ручка, как она работает и для чего может пригодиться? Предлагаем вам разобраться в этом вопросе вместе с нами....
30 12 2025 9:36:17
31 января в Украине прошел первый аукцион по 4G связи, на котором самые крупные операторы Украины (Киевстар, Vodafone и Lifecell) получили лицензии на открытие сетей в диапазоне 2600 МГц. В общей сложности “большая тройка” заплатит государству порядка 2 млрд 456 млн гривен, это на 146 млн гривен больше изначальной стоимости лицензии....
29 12 2025 15:55:16
Разработкой архитектуры для дискретных видеокарт занялся и Intel, и надо признать, они уже достигли значительного прогресса......
28 12 2025 3:11:42
Обзор цифровой фотоаппарат nikon...
27 12 2025 15:55:27
Обзор восьмидюймового планшета серии А Lenovo Tab 4 8”...
26 12 2025 1:46:44
Какие смартфоны чаще ломаются и глючат?...
24 12 2025 7:12:31
Обзор: Ноутбук Acer Aspire ES1-571-31D2...
23 12 2025 14:24:33
Высокий спрос на смартфоны и компьютерную технику увеличил необходимость пользователей современных гаджетов в беспроводных маршрутизаторах. Ежегодно увеличивается спрос на высокоскоростные маршрутизаторы, среди которых выделяются модели компании Vinga: N150, N300, AC1200....
21 12 2025 11:32:34
Обзор Мобильного телефона Lenovo Vibe K5 Note...
20 12 2025 8:10:13
Мы подготовили для вас список из 8-ми самых ожидаемых устройств 2018 года....
19 12 2025 9:57:38
Обзор медиаплеера Vinga S905X (VMP-021-82)...
18 12 2025 8:12:57
НОВИНКА: Мобильный телефон SAMSUNG Galaxy C5...
17 12 2025 0:59:10
Почему переход на электронные сигареты — правильное решение, читайте в нашей статье....
16 12 2025 4:27:51
