Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Apple будет сокращать объемы выпуска в два раза. Последствия этого ощутила и компания Samsung....
06 05 2026 20:24:14
Обзор Intel Core i9-7900X в сравнении с Core i7-7820X и Ryzen Threadripper 1950X...
05 05 2026 1:53:51
В данной статье мы расскажем о том, что такое интегрированная графика, как ее выбрать и какие встроенные GPU актуальны в 2022...
04 05 2026 4:50:33
Слухи о новом смартфоне Moto в последнее время наводили переполох в сети. Сперва много рассказывалось о Moto X5, а теперь в новостях засветился Z3 Play....
03 05 2026 17:21:50
Seagate BarraCuda: универсальность, скорость, надежность...
02 05 2026 16:12:38
В статье подробно рассказываем, что нужно учесть при выборе роутера. Уделили внимание хаpaктеристикам, поддерживаемым технологиям и другим критериям выбора маршрутизаторов....
01 05 2026 7:51:31
Эксклюзивно в BRAIN! Игра Rocket League при покупке видеокарты серии GeForce GTX 10...
30 04 2026 4:19:23
Тест: Битва камерофонов: Nokia 6 против iPhone 7 Plus...
29 04 2026 11:27:56
Высокий спрос на смартфоны и компьютерную технику увеличил необходимость пользователей современных гаджетов в беспроводных маршрутизаторах. Ежегодно увеличивается спрос на высокоскоростные маршрутизаторы, среди которых выделяются модели компании Vinga: N150, N300, AC1200....
28 04 2026 20:26:49
В данной статье представлены советы, которые помогут подобрать оптимальный смартфон людям пожилого возраста и с удовольствием им пользоваться....
27 04 2026 23:49:18
Чтобы обзавестись дополнительной памятью на своем любимом смартфоне, вовсе не обязательно удалять лишние фотографии или музыкальные файлы. Вот действенные советы специалистов для решения подобных проблем....
26 04 2026 19:59:33
Seagate готовит выпуск жесткого диска на 20 ТБ...
25 04 2026 8:14:25
В статье мы расскажем о 15 лучших моделях видеокарт в трех ценовых сегментах, на которые обязательно стоит обратить внимание при выборе....
23 04 2026 5:33:28
Компанія Google опублікувала список смартфонів і планшетів, які гарантовано отримають оновлення операційної системи до версії Android 8.0 Oreo....
22 04 2026 12:23:53
Киев, 02 августа 2018 г. — Компания Lenovo объявляет о начале продаж в Украине стильных ноутбуков «2-в-1» YOGA 730 с диагоналями 13,3 и 15,6 дюймов. Линейку хаpaктеризуют высокая производительность и мобильность. YOGA 730 оснащены сенсорными дисплеями и мощными процессорами, ноутбуки поддерживают работу со стилусом. Это стильное и мобильное решение для творческих людей, которые привыкли делать заметки и использовать устройство на ходу....
21 04 2026 15:12:36
То, что модель Galaxy S9 готовиться к презентации, компания Samsung давно уже не скрывает. Однако, на CES 2018 в Лас-Вегасе корпорация открыто подтвердила свои планы представить новинку уже в феврале на MWC 2018....
20 04 2026 6:11:15
Новая Far Cry очень отличается от первой версии игры, которая появилась еще 14 лет назад. Но она вмещает в себе лучшие элементы последних трех версий, только куда более насыщеннее и разнообразнее оригинала. Теперь это самая настоящая action/RPG с механикой шутера....
19 04 2026 15:49:22
Sony PlayStation 4 Slim и PlayStation 4 Pro представлены...
17 04 2026 11:35:54
Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality...
16 04 2026 16:42:56
HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях...
15 04 2026 15:26:50
Игровой моноблок Lenovo IdeaCentre AIO Y910...
14 04 2026 8:31:30
Тайбэй, Тайвань (11 апреля 2018). Компания Acer представила последнее дополнение к своей линейке игровых устройств Nitro 5....
13 04 2026 20:29:31
Обзор: Материнская плата GIGABYTE GA-Z170M-D3H...
12 04 2026 14:49:16
В последние недели было много слухов на счет новых видеокарт GeForce, и вот наконец на CES 2019 NVIDIA сделала анонс новых моделей, в том числе и RTX 2060. Как мы можем увидеть ниже, видеокарта вполне оправдала ожидания....
11 04 2026 14:54:25
iPhone 8 получит тройную фронтальную 3D-камеру...
10 04 2026 0:59:51
Смартфоны будут оснащать кремниевыми батареями...
09 04 2026 7:51:18
Накануне презентации произошла утечка подробностей версии операционной системы iOS 11 GM. Благодаря этому удалось узнать, что именно представит Apple 12 сентября....
08 04 2026 7:58:36
Обзор: Акустическая система Edifier S730...
07 04 2026 15:20:11
15 марта правительством Украины было принято решение о разработке пакета документов, который бы регулировал деятельность майнеров криптовалют....
06 04 2026 19:40:58
Зима - замечательное время года, но только не для мобильных телефонов от компании Apple. При малейшем похолодании, телефоны данного производителя тут же начинают барахлить на улице. Это печальный факт, с которыми владельцы IPhone сталкиваются из года в год. Как противостоять подобным проблемам, рассмотрим в этой статье....
05 04 2026 7:28:22
TP-Link объявила в Украине старт продаж энергосберегающих ламп для умного дома...
04 04 2026 13:31:25
Компьютер, это прежде всего инструмент для работы, а уж потом и источник развлечения. А для продуктивной работы достаточно и недорогого ноутбука, который будет всегда под рукой, как в офисе, так и в комaндировке или на парах в институте. Именно таким является ноутбук Lenovo IdeaPad 100-15IBD....
03 04 2026 0:26:37
Стартуют продажи HTC U Ultra с сапфировым стеклом...
02 04 2026 15:52:23
Недавно Google заявили, что все их глобальные операции станут реализовываться исключительно за счет альтернативных источников энергии. Google приобрела намного больше воспроизводимых источников энергии, чем ей может понадобиться. Об этом сообщило руководство компании Apple, которая уверенно возглавляет рейтинг компаний, которые работаю исключительно на альтернативной энергии....
01 04 2026 5:44:14
Киев, 26 февраля 2018 г. - Компания Lenovo представила новые устройства 2-в-1: YOGA 730 с диагоналями экранов 13 и 15 дюймов и 14-дюймовый YOGA 530....
31 03 2026 11:33:54
iPhone 7 получит новый революционный дисплей Retina Color...
30 03 2026 18:31:49
Какое устройство выбрать, чтобы ребенок всегда был на связи: на что обратить внимание, читайте на блоге интернет магазина умных покупок Brain...
29 03 2026 22:38:38
Apple представила смарт-часы Apple Watch Nike+...
28 03 2026 0:11:45
Когда и как часто нужно чистить ноутбук...
27 03 2026 10:42:55
Nokia представит новый смартфон с камерой на 24 Мп на MWC 2017...
26 03 2026 0:35:58
Чем полезны летние напитки и как их приготовить — читайте в нашей статье....
25 03 2026 2:33:23
GOGPS ME K10 - яркие детские смарт-часы с GPS, которые помогут родителям поддерживать стабильную связь с ребенком, и быть в курсе его местонахождения....
24 03 2026 14:51:21
Samsung Galaxy S8 получит невероятное преимущество над iPhone 7 Plus...
23 03 2026 22:41:16
Расскажем о том как выбрать зеркалку и на что ориентироваться при выборе....
22 03 2026 14:27:15
Первым ноутбуком на процессоре Intel Coffee Lake станет Acer Swift 3...
21 03 2026 12:49:21
Brain рад сообщить вам о том что в нашей сети скоро стартует предварительный заказ на новые смартфоны Apple iPhone 8 и iPhone 8 Plus....
19 03 2026 11:40:14
Первые качественные фото iPhone 7 и iPhone 7 Plus...
18 03 2026 20:57:23
