≡

10 января 2023 г.

Тим

10 января 2023 г.

9,3 тыс.

Есть масса причин обратиться к продавцу на Алиэкспресс. Возможно, вы захотите узнать о размерах или потенциальном партнерстве и так далее. Я даже просил продавцов Aliexpress отправить этот товар на другой адрес и поговорить с другими продавцами от моего имени.

Связаться с продавцом можно через страницу заказа или страницу магазина или через приложение Алиэкспресс. Вот руководство, которое покажет вам, как связаться с продавцом Aliexpress.

Сообщение продавцу на Алиэкспресс

Как отправить сообщение продавцу на Aliexpress

На странице личного кабинета, где вы видите все сделанные вами заказы, перейдите в раздел «Мой заказ», где вы найдете значок в виде конверта. Прямо рядом с конвертом вы найдете опцию «Связаться с продавцом», как показано на изображении ниже, нажмите на нее.

После того, как вы нажмете кнопку «Связаться с продавцом», вы будете перенаправлены на страницу, где сможете получать и отправлять сообщения продавцу. Текстовое поле снабжено различными опциями, включая возможность прикреплять изображения, показывающие продавца. Все сообщения, которые вы отправляете здесь продавцу, будут сохранены в истории, и к ним можно будет получить доступ в любое время для справки, поэтому вся информация, касающаяся вашего запроса, будет в безопасности.

Свяжитесь с продавцом на странице магазина Aliexpress.

Еще один альтернативный способ связаться с продавцом, если другой вариант не сработает, — зайти на главную страницу магазина на Алиэкспресс. На главной странице в левом верхнем углу вы найдете опцию «Связаться сейчас». Нажмите на эту опцию, как показано на изображении ниже.

Если вы хотите немедленного ответа от продавца, у вас есть возможность открыть приватный онлайн-чат с продавцом. Разница лишь в том, что сообщение, которое вы могли отправить на странице магазина, не будет доступно здесь для просмотра продавцу. Вам необходимо иметь скриншоты со всеми необходимыми деталями на случай, если вам это будет предложено. Если вы спросите меня, лучше связаться с продавцом из вашего личного аккаунта, так как сообщения будут сохраняться, и вы и продавец сможете просмотреть их в любой момент, сохраняя всех на одной странице, чтобы помочь быстрее решить вашу проблему.

Как связаться с продавцом через приложение Aliexpress

Если вы разместили заказ во время просмотра приложения Aliexpress, вы не сможете связаться с продавцом через онлайн-чат, но сможете отправлять сообщения непосредственно продавцу.

Один из способов — нажать кнопку «Связаться с продавцом» в рекламе продукта в приложении. Вы сможете написать сообщение, которое будет отправлено непосредственно продавцу, чтобы вы могли немедленно развеять свои сомнения. Это лучший способ, если у вас возникли сомнения относительно продукта, например времени доставки и упаковки.

Если вы находитесь продавца в приложении, вы также можете напрямую связаться с ним таким способом. Найдите красную кнопку в правом нижнем углу экрана и нажмите ее, как показано на изображении ниже. Эта опция позволит вам связаться с продавцом.

Вы также можете связаться с продавцом через список покупок в приложении, перейти к списку заказов и нажать на товар, после чего появится опция «Отправить сообщение продавцу». Это поможет продавцу понять, о каком именно товаре вы говорите. . Вся история будет отображена при обращении к продавцу, независимо от использованного метода.

Если вы хотите проверить ответ продавца, сначала вам нужно будет зайти в меню Aliexpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все сообщения между вами и продавцом.

Что написать продавцу в сообщениях

Большинство продавцов отвечают на все вопросы в течение нескольких минут, вы можете спросить их о размерах имеющейся у них одежды и аксессуаров. Вы даже можете попросить их помочь вам выбрать правильный размер, чтобы избежать каких-либо шансов на возврат. Вы также можете попросить их исправить адрес, если вы ошиблись с первой попытки. Пожалуйста, постарайтесь связаться с продавцом до отправки товара, так как продавец не сможет помочь, если он уже был отправлен вам. .

Большинство продавцов на Aliexpress говорят только по-китайски, поэтому вы можете использовать онлайн-переводчик и вводить текст на предпочитаемом языке, и продавец тоже вас поймет с помощью переводчика. При общении с продавцом важно проверить рейтинг и отзывы продавца, чтобы узнать, можно ли на него положиться.

Что означает сообщение об ошибке «Примечание: сообщение не было отправлено»?

Если при обращении к продавцу вы получаете уведомление об ошибке о том, что сообщение не было отправлено, то, скорее всего, это связано с тем, что содержание сообщения не соответствует местному законодательству и AliExpress автоматически заблокировал сообщение.

Насколько я могу судить, использование таких слов, как Whatsapp или Telegram, заставит бота AliExpress заблокировать разговор и не позволит вам совершать транзакции за пределами платформы AliExpress. Иногда сообщение может не быть отправлено по совершенно глупым причинам, как обсуждалось в этой .

Можно ли связаться с продавцом AliExpress по электронной почте?

Да, можно связаться с продавцом по электронной почте, и многие люди делают это, особенно когда хотят отправить видео жалобы или проблемы, с которой они столкнулись.

Обычно продавцы не отображают свой адрес электронной почты, но некоторые могут указывать его либо в поле описания на странице продукта, либо в разделе «О компании» своего магазина.

Однако, если вы по-прежнему нигде не можете найти электронное письмо, вы можете отправить им сообщение и запросить его. Единственное, что я бы порекомендовал, — это использовать их адрес электронной почты только для обмена видео или изображениями, а не для ведения бизнеса за пределами платформы AliExpress.

Это связано с тем, что если вы ведете свой бизнес с продавцом за пределами платформы, AliExpress не будет нести ответственность за происходящее, и их план защиты покупателя не будет охватывать транзакцию.

Чем продавец может вам помочь?

Продавец отвечает за получение вашего заказа, упаковку вашего продукта и его отправку, а также предоставление вам решения, если с продуктом что-то не так, когда вы его получите. Есть много ситуаций, когда вам понадобится помощь продавца, я перечислил несколько сценариев, когда она может вам понадобиться.

Если вы не уверены в размере и вам нужна помощь в выборе правильного размера, продавцы могут помочь вам получить четкое представление о нем, а также предоставить вам изображения продукта, чтобы вы знали, что покупаете. Они могут помочь изменить адрес доставки, если вы ошиблись. Это возможно только в том случае, если товар вам еще не отправлен. Если есть какие-либо задержки с доставкой товара, вы можете связаться с ними, чтобы узнать расчетное время прибытия. Если вы получили не тот товар, вы можете оспорить заказ с продавцом, но лучше сначала поговорить с продавцом, прежде чем спорить.

Что делать, если продавец Алиэкспресс не отвечает на ваши сообщения?

Бывали случаи, когда мы покупаем товар и думаем, что если он не подойдет, смогу ли я связаться с продавцом для замены и сколько времени ему понадобится, чтобы вернуться ко мне с ответом. Я перечислил несколько ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, когда вам нужно будет связаться с продавцом, а также время, необходимое ему, чтобы ответить и решить вашу проблему.

Если вы отменяете заказ или меняете товар, а продавец не отвечает, скорее всего, он отправил ваш товар. Если вы не отмените заказ в течение первых шести часов после оплаты товара, вы не сможете запросить возврат средств без согласия продавца. Если ваш заказ не был доставлен и продавец не ответил вам, откройте опцию спора на странице товара. Если продавец не отвечает на спор или не предлагает решения, Aliexpress может вмешаться в спор и предложить решение. Если вы получили поврежденный товар, вы можете нажать на опцию спора, чтобы сообщить продавцу о состоянии товара и запросить замену. Если перед покупкой вы ищете хаpaктеристики электронного устройства, которое не отображается на веб-сайте, ответ может занять несколько дней, особенно во время курортного сезона. Вам лучше найти продавца, который готов выполнить ваш заказ.

Обращение в службу поддержки Aliexpress, если продавец не отвечает

Есть два способа связаться со службой поддержки клиентов AliExpress. Первым идеальным вариантом для вас должен быть центр обслуживания клиентов, в который вы можете войти, нажав , чтобы найти контакт на AliExpress, доступный вам через чат или контактную форму.

Вариант, который вам следует попробовать, — это связаться со службой поддержки клиентов в чате, которая разрешит ваши сомнения и вопросы в режиме реального времени. Чтобы связаться с ними, вам необходимо сначала проверить, доступны ли они в вашей стране и в какое время они работают.

Чтобы сэкономить время и ответить в нерабочее время, Aliexpress создал робота по имени «Ева», который исследует проблему до тех пор, пока не сможет найти решение, если не в самом последнем обновлении веб-сайта, они предоставляют вам возможность поговорите напрямую с агентом службы поддержки клиентов.

Последний вариант обращения в службу поддержки клиентов, хотя и медленнее, чем другие варианты, но наиболее эффективен с точки зрения результатов, — это обращение через форму. В этом методе вы заполняете форму для письменной фиксации жалобы, после чего агент попытается решить проблему. если агент не может решить проблему, ее можно легко передать руководителю, что занимает больше времени, если запросить в чате. Если вы находитесь в ситуации, когда вам нужно связаться со службой поддержки, а чат недоступен, заполнение формы — лучший способ получить ответ на все ваши сомнения.

до 12 : 5 10 января 2023 г.

10 января 2023 24 : 17 9.3К

Есть масса причин обратиться к продавцу на Алиэкспресс. Возможно, вы захотите узнать о размерах или потенциальном партнерстве и так далее. Я даже просил продавцов Aliexpress отправить этот товар на другой адрес и поговорить с другими продавцами от моего имени. 292 : 222

Связаться с продавцом можно через страницу заказа или страницу магазина или через приложение Алиэкспресс. Вот руководство, которое покажет вам, как связаться с продавцом Aliexpress. 168: 134

48 : 40 Продавец сообщений на Aliexpress

75:67 Как отправить сообщение продавцу на Aliexpress

На странице личного кабинета, где вы видите все сделанные вами заказы, перейдите в раздел «Мой заказ», где вы найдете значок в виде конверта. Прямо рядом с конвертом вы найдете опцию «Связаться с продавцом», как показано на изображении ниже, нажмите на нее. 305: 243

После того, как вы нажмете кнопку «Связаться с продавцом», вы будете перенаправлены на страницу, где сможете получать и отправлять сообщения продавцу. Текстовое поле снабжено различными опциями, включая возможность прикреплять изображения, показывающие продавца. Все сообщения, которые вы отправляете здесь продавцу, будут сохранены в истории, и к ним можно будет получить доступ в любое время для справки, поэтому вся информация, касающаяся вашего запроса, будет в безопасности. 430: 349

67 : 59 Связаться с продавцом на странице магазина Aliexpress.

Еще один альтернативный способ связаться с продавцом, если другой вариант не сработает, — зайти на главную страницу магазина на Алиэкспресс. На главной странице в левом верхнем углу вы найдете опцию «Связаться сейчас». Нажмите на эту опцию, как показано на изображении ниже. 323: 261

Если вы хотите немедленного ответа от продавца, у вас есть возможность открыть приватный онлайн-чат с продавцом. Разница лишь в том, что сообщение, которое вы могли отправить на странице магазина, не будет доступно здесь для просмотра продавцу. Вам необходимо иметь скриншоты со всеми необходимыми деталями на случай, если вам это будет предложено. Если вы спросите меня, лучше связаться с продавцом из вашего личного аккаунта, так как сообщения будут сохраняться, и вы и продавец сможете просмотреть их в любой момент, сохраняя всех на одной странице, чтобы помочь быстрее решить вашу проблему. 591: 478

74:60 Как связаться с продавцом через приложение Aliexpress

Если вы разместили заказ во время просмотра приложения Aliexpress, вы не сможете связаться с продавцом через онлайн-чат, но сможете отправлять сообщения непосредственно продавцу. 212:168

Один из способов — нажать кнопку «Связаться с продавцом» в рекламе продукта в приложении. Вы сможете написать сообщение, которое будет отправлено непосредственно продавцу, чтобы вы могли немедленно развеять свои сомнения. Это лучший способ, если у вас возникли сомнения относительно продукта, например времени доставки и упаковки. 303: 243

Если вы находитесь продавца в приложении, вы также можете напрямую связаться с ним таким способом. Найдите красную кнопку в правом нижнем углу экрана и нажмите ее, как показано на изображении ниже. Эта опция позволит вам связаться с продавцом. 262: 207

Вы также можете связаться с продавцом через список покупок в приложении, перейти к списку заказов и нажать на товар, после чего появится опция «Отправить сообщение продавцу». Это поможет продавцу понять, о каком именно товаре вы говорите. . Вся история будет отображена при обращении к продавцу, независимо от использованного метода. 368: 303

Если вы хотите проверить ответ продавца, сначала вам нужно будет зайти в меню Aliexpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все сообщения между вами и продавцом. 226:182

Что написать продавцу в сообщениях 52:38

Большинство продавцов отвечают на все вопросы в течение нескольких минут, вы можете спросить их о размерах имеющейся у них одежды и аксессуаров. Вы даже можете попросить их помочь вам выбрать правильный размер, чтобы избежать каких-либо шансов на возврат. Вы также можете попросить их исправить адрес, если вы ошиблись с первой попытки. Пожалуйста, постарайтесь связаться с продавцом до отправки товара, так как продавец не сможет помочь, если он уже был отправлен вам. . 468: 376

Большинство продавцов на Aliexpress говорят только по-китайски, поэтому вы можете использовать онлайн-переводчик и вводить текст на предпочитаемом языке, и продавец тоже вас поймет с помощью переводчика. При общении с продавцом важно проверить рейтинг и отзывы продавца, чтобы узнать, можно ли на него положиться. 333: 270

Что означает сообщение об ошибке «Примечание: сообщение не было отправлено»? 84:66

Если при обращении к продавцу вы получаете уведомление об ошибке о том, что сообщение не было отправлено, то, скорее всего, это связано с тем, что содержание сообщения не соответствует местному законодательству и AliExpress автоматически заблокировал сообщение. 261: 217

Насколько я могу судить, использование таких слов, как Whatsapp или Telegram, заставит бота AliExpress заблокировать разговор и не позволит вам совершать транзакции за пределами платформы AliExpress. Иногда сообщение может не быть отправлено по совершенно глупым причинам, как описано в этом разделе. 319:262

Можно ли связаться с продавцом AliExpress по электронной почте? 65:51

Да, можно связаться с продавцом по электронной почте, и многие люди делают это, особенно когда хотят отправить видео жалобы или проблемы, с которой они столкнулись. 169 : 135

Обычно продавцы не отображают свой адрес электронной почты, но некоторые могут указывать его либо в поле описания на странице продукта, либо в разделе «О компании» своего магазина. 171: 139

Однако, если вы по-прежнему нигде не можете найти электронное письмо, вы можете отправить им сообщение и запросить его. Единственное, что я бы порекомендовал, — это использовать их адрес электронной почты только для обмена видео или изображениями, а не для ведения бизнеса за пределами платформы AliExpress. 288: 232

Это связано с тем, что если вы ведете свой бизнес с продавцом за пределами платформы, AliExpress не будет нести ответственность за происходящее, и их план защиты покупателя не будет охватывать транзакцию. 204:169

Чем продавец может вам помочь? 44 : 31

Продавец отвечает за получение вашего заказа, упаковку вашего продукта и его отправку, а также предоставление вам решения, если с продуктом что-то не так, когда вы его получите. Есть много ситуаций, когда вам понадобится помощь продавца, я перечислил несколько сценариев, когда она может вам понадобиться. 322 : 266 Если вы не уверены в размере и вам нужна помощь в выборе правильного размера, продавцы могут помочь вам получить четкое представление о нем, а также предоставить вам изображения продукта, чтобы вы знали, что покупаете. Они могут помочь изменить адрес доставки, если вы ошиблись. Это возможно только в том случае, если товар вам еще не отправлен. Если есть какие-либо задержки с доставкой товара, вы можете связаться с ними, чтобы узнать расчетное время прибытия. Если вы получили не тот товар, вы можете оспорить заказ с продавцом, но лучше сначала поговорить с продавцом, прежде чем спорить.

Что делать, если продавец Алиэкспресс не отвечает на ваши сообщения? 683:542

Бывали случаи, когда мы покупаем товар и думаем, что если он не подойдет, смогу ли я связаться с продавцом для замены и сколько времени ему понадобится, чтобы вернуться ко мне с ответом. Я перечислил несколько ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, когда вам нужно будет связаться с продавцом, а также время, необходимое ему, чтобы ответить и решить вашу проблему. 410 : 325 Если вы отменяете заказ или меняете товар, а продавец не отвечает, скорее всего, он отправил ваш товар. Если вы не отмените заказ в течение первых шести часов после оплаты товара, вы не сможете запросить возврат средств без согласия продавца. Если ваш заказ не был доставлен и продавец не ответил вам, откройте опцию спора на странице товара. Если продавец не отвечает на спор или не предлагает решения, Aliexpress может вмешаться в спор и предложить решение. Если вы получили поврежденный товар, вы можете нажать на опцию спора, чтобы сообщить продавцу о состоянии товара и запросить замену. Если перед покупкой вы ищете хаpaктеристики электронного устройства, которое не отображается на веб-сайте, ответ может занять несколько дней, особенно во время курортного сезона. Вам лучше найти продавца, который готов выполнить ваш заказ.

Обращение в службу поддержки клиентов Aliexpress, если продавец не отвечает : 1084: 887.

Есть два способа связаться со службой поддержки клиентов AliExpress. Первым идеальным вариантом для вас должен быть центр обслуживания клиентов, в который вы можете войти, щелкнув, чтобы найти контакт на AliExpress, доступный вам через чат или контактную форму. 288: 232

Вариант, который вам следует попробовать, — это связаться со службой поддержки клиентов в чате, которая разрешит ваши сомнения и вопросы в режиме реального времени. Чтобы связаться с ними, вам необходимо сначала проверить, доступны ли они в вашей стране и в какое время они работают. 265: 213

Чтобы сэкономить время и ответить в нерабочее время, Aliexpress создал робота по имени «Ева», который исследует проблему до тех пор, пока не сможет найти решение, если не в самом последнем обновлении веб-сайта, они предоставляют вам возможность поговорите напрямую с агентом службы поддержки клиентов. 293: 237

Последний вариант обращения в службу поддержки клиентов, хотя и медленнее, чем другие варианты, но наиболее эффективен с точки зрения результатов, — это обращение через форму. В этом методе вы заполняете форму для письменной фиксации жалобы, после чего агент попытается решить проблему. если агент не может решить проблему, ее можно легко передать руководителю, что занимает больше времени, если запросить в чате. Если вы находитесь в ситуации, когда вам нужно связаться со службой поддержки, а чат недоступен, заполнение формы — лучший способ получить ответ на все ваши сомнения. 562: 450 1: 0

до 12 : 2 10 января 2023 г.

10 января 2023 24 : 14 9.3К

Есть масса причин обратиться к продавцу на Алиэкспресс. Возможно, вы захотите узнать о размерах или потенциальном партнерстве и так далее. Я даже просил продавцов Aliexpress отправить этот товар на другой адрес и поговорить с другими продавцами от моего имени. 292: 219

Связаться с продавцом можно через страницу заказа или страницу магазина или через приложение Алиэкспресс. Вот руководство, которое покажет вам, как связаться с продавцом Aliexpress. 168: 131

48 : 0 Сообщение продавцу на Алиэкспресс

75 : 0 Как отправить сообщение продавцу на Алиэкспресс

На странице личного кабинета, где вы видите все сделанные вами заказы, перейдите в раздел «Мой заказ», где вы найдете значок в виде конверта. Прямо рядом с конвертом вы найдете опцию «Связаться с продавцом», как показано на изображении ниже, нажмите на нее. 305: 235

После того, как вы нажмете кнопку «Связаться с продавцом», вы будете перенаправлены на страницу, где сможете получать и отправлять сообщения продавцу. Текстовое поле снабжено различными опциями, включая возможность прикреплять изображения, показывающие продавца. Все сообщения, которые вы отправляете здесь продавцу, будут сохранены в истории, и к ним можно будет получить доступ в любое время для справки, поэтому вся информация, касающаяся вашего запроса, будет в безопасности. 430 : 346

67 : 0 Связаться с продавцом на странице магазина Aliexpress.

Еще один альтернативный способ связаться с продавцом, если другой вариант не сработает, — зайти на главную страницу магазина на Алиэкспресс. На главной странице в левом верхнем углу вы найдете опцию «Связаться сейчас». Нажмите на эту опцию, как показано на изображении ниже. 323: 253

Если вы хотите немедленного ответа от продавца, у вас есть возможность открыть приватный онлайн-чат с продавцом. Разница лишь в том, что сообщение, которое вы могли отправить на странице магазина, не будет доступно здесь для просмотра продавцу. Вам необходимо иметь скриншоты со всеми необходимыми деталями на случай, если вам это будет предложено. Если вы спросите меня, лучше связаться с продавцом из вашего личного аккаунта, так как сообщения будут сохраняться, и вы и продавец сможете просмотреть их в любой момент, сохраняя всех на одной странице, чтобы помочь быстрее решить вашу проблему. 591: 475

74 : 0 Как связаться с продавцом через приложение Aliexpress

Если вы разместили заказ во время просмотра приложения Aliexpress, вы не сможете связаться с продавцом через онлайн-чат, но сможете отправлять сообщения непосредственно продавцу. 212 : 160

Один из способов — нажать кнопку «Связаться с продавцом» в рекламе продукта в приложении. Вы сможете написать сообщение, которое будет отправлено непосредственно продавцу, чтобы вы могли немедленно развеять свои сомнения. Это лучший способ, если у вас возникли сомнения относительно продукта, например времени доставки и упаковки. 303: 240

Если вы находитесь продавца в приложении, вы также можете напрямую связаться с ним таким способом. Найдите красную кнопку в правом нижнем углу экрана и нажмите ее, как показано на изображении ниже. Эта опция позволит вам связаться с продавцом. 262: 204

Вы также можете связаться с продавцом через список покупок в приложении, перейти к списку заказов и нажать на товар, после чего появится опция «Отправить сообщение продавцу». Это поможет продавцу понять, о каком именно товаре вы говорите. . Вся история будет отображена при обращении к продавцу, независимо от использованного метода. 368 : 300

Если вы хотите проверить ответ продавца, сначала вам нужно будет зайти в меню Aliexpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все сообщения между вами и продавцом. 226:179

Что написать продавцу в сообщениях 52:35

Большинство продавцов отвечают на все вопросы в течение нескольких минут, вы можете спросить их о размерах имеющейся у них одежды и аксессуаров. Вы даже можете попросить их помочь вам выбрать правильный размер, чтобы избежать каких-либо шансов на возврат. Вы также можете попросить их исправить адрес, если вы ошиблись с первой попытки. Пожалуйста, постарайтесь связаться с продавцом до отправки товара, так как продавец не сможет помочь, если он уже был отправлен вам. . 468: 373

Большинство продавцов на Aliexpress говорят только по-китайски, поэтому вы можете использовать онлайн-переводчик и вводить текст на предпочитаемом языке, и продавец тоже вас поймет с помощью переводчика. При общении с продавцом важно проверить рейтинг и отзывы продавца, чтобы узнать, можно ли на него положиться. 333: 267

Что означает сообщение об ошибке «Примечание: сообщение не было отправлено»? 84:63

Если при обращении к продавцу вы получаете уведомление об ошибке о том, что сообщение не было отправлено, то, скорее всего, это связано с тем, что содержание сообщения не соответствует местному законодательству и AliExpress автоматически заблокировал сообщение. 261: 214

Насколько я могу судить, использование таких слов, как Whatsapp или Telegram, заставит бота AliExpress заблокировать разговор и не позволит вам совершать транзакции за пределами платформы AliExpress. Иногда сообщение может не быть отправлено по совершенно глупым причинам, как описано в этом разделе. 319: 259

Можно ли связаться с продавцом AliExpress по электронной почте? 65 : 48

Да, можно связаться с продавцом по электронной почте, и многие люди делают это, особенно когда хотят отправить видео жалобы или проблемы, с которой они столкнулись. 169 : 132

Обычно продавцы не отображают свой адрес электронной почты, но некоторые могут указывать его либо в поле описания на странице продукта, либо в разделе «О компании» своего магазина. 171: 136

Однако, если вы по-прежнему нигде не можете найти электронное письмо, вы можете отправить им сообщение и запросить его. Единственное, что я бы порекомендовал, — это использовать их адрес электронной почты только для обмена видео или изображениями, а не для ведения бизнеса за пределами платформы AliExpress. 288: 229

Это связано с тем, что если вы ведете свой бизнес с продавцом за пределами платформы, AliExpress не будет нести ответственность за происходящее, и их план защиты покупателя не будет охватывать транзакцию. 204: 166

Чем продавец может вам помочь? 44 : 28

Продавец отвечает за получение вашего заказа, упаковку вашего продукта и его отправку, а также предоставление вам решения, если с продуктом что-то не так, когда вы его получите. Есть много ситуаций, когда вам понадобится помощь продавца, я перечислил несколько сценариев, когда она может вам понадобиться. 322 : 263 Если вы не уверены в размере и вам нужна помощь в выборе правильного размера, продавцы могут помочь вам получить четкое представление о нем, а также предоставить вам изображения продукта, чтобы вы знали, что покупаете. Они могут помочь изменить адрес доставки, если вы ошиблись. Это возможно только в том случае, если товар вам еще не отправлен. Если есть какие-либо задержки с доставкой товара, вы можете связаться с ними, чтобы узнать расчетное время прибытия. Если вы получили не тот товар, вы можете оспорить заказ с продавцом, но лучше сначала поговорить с продавцом, прежде чем спорить.

Что делать, если продавец Алиэкспресс не отвечает на ваши сообщения? 683:539

Бывали случаи, когда мы покупаем товар и думаем, что если он не подойдет, смогу ли я связаться с продавцом для замены и сколько времени ему понадобится, чтобы вернуться ко мне с ответом. Я перечислил несколько ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, когда вам нужно будет связаться с продавцом, а также время, необходимое ему, чтобы ответить и решить вашу проблему. 410 : 322 Если вы отменяете заказ или меняете товар, а продавец не отвечает, скорее всего, он отправил ваш товар. Если вы не отмените заказ в течение первых шести часов после оплаты товара, вы не сможете запросить возврат средств без согласия продавца. Если ваш заказ не был доставлен и продавец не ответил вам, откройте опцию спора на странице товара. Если продавец не отвечает на спор или не предлагает решения, Aliexpress может вмешаться в спор и предложить решение. Если вы получили поврежденный товар, вы можете нажать на опцию спора, чтобы сообщить продавцу о состоянии товара и запросить замену. Если перед покупкой вы ищете хаpaктеристики электронного устройства, которое не отображается на веб-сайте, ответ может занять несколько дней, особенно во время курортного сезона. Вам лучше найти продавца, который готов выполнить ваш заказ.

Обращение в службу поддержки Aliexpress, если продавец не отвечает : 1084: 884.

Есть два способа связаться со службой поддержки клиентов AliExpress. Первым идеальным вариантом для вас должен быть центр обслуживания клиентов, в который вы можете войти, щелкнув, чтобы найти контакт на AliExpress, доступный вам через чат или контактную форму. 288: 229

Вариант, который вам следует попробовать, — это связаться со службой поддержки клиентов в чате, которая разрешит ваши сомнения и вопросы в режиме реального времени. Чтобы связаться с ними, вам необходимо сначала проверить, доступны ли они в вашей стране и в какое время они работают. 265 : 210

Чтобы сэкономить время и ответить в нерабочее время, Aliexpress создал робота по имени «Ева», который исследует проблему до тех пор, пока не сможет найти решение, если не в самом последнем обновлении веб-сайта, они предоставляют вам возможность поговорите напрямую с агентом службы поддержки клиентов. 293: 234

Последний вариант обращения в службу поддержки клиентов, хотя и медленнее, чем другие варианты, но наиболее эффективен с точки зрения результатов, — это обращение через форму. В этом методе вы заполняете форму для письменной фиксации жалобы, после чего агент попытается решить проблему. если агент не может решить проблему, ее можно легко передать руководителю, что занимает больше времени, если запросить в чате. Если вы находитесь в ситуации, когда вам нужно связаться со службой поддержки, а чат недоступен, заполнение формы — лучший способ получить ответ на все ваши сомнения. 562: 447 1: 0