Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Обзор: Очки виртуальной реальности Shinecon G01P...
04 12 2025 12:24:22
В преддверии Нового года очень важно определиться с нужным подарком для близкого человека. Поэтому мы собрали для вас список самых востребованных девайсов в канун новогодних праздников. асть 2...
03 12 2025 20:13:39
Какие процессоры будут сняты с производства, какие новинки ждать и другие новости о процессорах AMD Ryzen читайте в этой статье....
01 12 2025 1:16:26
Один из ведущих игроков на рынке товаров для гeймеров, компания Razer, в своем аккаунте в Twitter опубликовала тизер с приглашением на специальное мероприятие, которое состоится 1 ноября. В нем говорится о том, что всех присутствующих ожидает большой анонс. Конечно же речь идет о долгожданной премьере первого смартфона для гeймеров....
30 11 2025 1:39:32
Обзор Маршрутизатора Wi-Fi TP-LINK Archer C20...
29 11 2025 15:40:38
ADATA Technology, ведущий производитель высокопродуктивных модулей DRAM, NAND Flash продуктов и мобильных аксессуаров, анонсирует выпуск мобильных аккумуляторов S20000D и S10000....
28 11 2025 8:15:42
Сумка для ноутбука VINGA 15.6" NB200BK...
27 11 2025 18:38:30
Первый процессор Intel с графикой AMD может выйти уже в этом году...
25 11 2025 21:45:43
Xiaomi Redmi Pro с OLED-экраном и двойной камерой представлен...
24 11 2025 4:16:41
Обзор БЛОКа ПИТАНИЯ VINGA 400W (PSU-400-12)...
23 11 2025 21:58:31
Выбор подходящего подарка для любимого человека – ответственная задача, при решении которой следует учитывать множество факторов и оперировать достоверными данными. Вещь должна быть 100% нужной и подходящей, а также комфортной в использовании и приносить радость. Мы решили помочь тебе с выбором подарка и собрали в этой статье 10 устройств, в полной мере обладающих необходимыми качествами....
22 11 2025 11:54:25
Обзор: Ноутбук Acer Aspire ES1-571-31D2...
20 11 2025 18:13:16
В данной статье речь пойдет о нюансах выбора SSD накопителя для ПК или ноутбука...
18 11 2025 6:31:29
Накануне презентации произошла утечка подробностей версии операционной системы iOS 11 GM. Благодаря этому удалось узнать, что именно представит Apple 12 сентября....
16 11 2025 8:31:59
Xiaomi представила планшет MiPad 3: Retina, 6 ядер и 36 дней автономной работы...
15 11 2025 11:57:27
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
14 11 2025 10:44:32
Стикер для беспроводной зарядки гаджетов...
13 11 2025 15:20:12
Новый суперфлагман HTC U11 официально представлен...
12 11 2025 3:38:16
В нашей стране довольно быстро прижился этот добрый и по-настоящему благородный праздник влюбленных. И каждый год мы думаем над тем, как порадовать любимого человека в этот день. Новый гаджет всегда был и остается хорошим подарком, но чтобы правильно его выбрать, необходимо подумать о мужчине, для которого вы его выбираете....
11 11 2025 15:16:59
Утечка видео показала настоящий гeймплей игры, которая до этого еще не была опубликована. YouTube удалил копию ролика, однако он уже успел заворожить зрителей и поведать нам больше об игре....
10 11 2025 16:28:35
Intel и ThinkPad дарят голос профессору Стивену Хокингу...
09 11 2025 22:56:30
Сразу несколько тематических источников сообщают о том, что новых графических решений от компании NVIDIA можно ожидать уже в марте, когда пройдут выставки GDC (Game Developers Conference) и GTC (GPU Technology Conference). Однако представители компании сообщают, что новых GPU NVIDIA ждать не стоит до конца лета текущего года....
08 11 2025 23:18:52
Помните, Samsung около месяца назад заявила о планах компании выпустить свой первый смартфон со сгибающимся дисплеем. Его стоит ожидать уже в 2018 году. Пока что данный телефон проходит под кодовым именем Galaxy X, хотя, скорее всего, станет обновлением серии Galaxy Note....
07 11 2025 11:13:22
Samsung Galaxy S8 станет полноценным компьютером...
06 11 2025 13:13:59
Если вам нравится флагман LG G3, но его цена кусается, присмотритесь к «точно такому же, но с перламутровыми пуговицами» – LG G3 Stylus. Тест смартфона LG G3 Stylus от компании Brain....
05 11 2025 12:32:55
Безрамочный смартфон Xiaomi Mi Mix произвел фурор, как только появился в 2006 году. Теперь нас ожидает еще более крутой гажет Xiaomi Mi Mix 2....
04 11 2025 15:48:30
Обзор: Топ-10 мультимедийных ноутбуков: Осень 2016...
03 11 2025 8:11:54
О том, какую модель можно приобрести для учебы и отдыха из разряда бюджетных 15-дюймовых лэптопов, читайте в нашей статье....
02 11 2025 20:39:40
Galaxy X станет первым массовым сгибаемым смартфоном Samsung...
01 11 2025 11:39:23
Чем полезна детская робототехника и какие модели игрушек представлены на рынке, читайте в нашей статье....
31 10 2025 7:21:38
Большинство современных пользователей ПК уже не нуждается в оптических приводах и прочих устройствах, которые требуют наличия внешних отсеков. Это открывает производителям широкие возможности для разнообразных ухищрений в плане дизайна на фронтальной панели. Одним из примеров таких корпусов и является Vinga Polaris....
30 10 2025 1:25:41
iPhone 7 и iPhone 7 Plus официально представлены...
28 10 2025 2:45:10
Apple представила новое поколение MacBook Pro с сенсорной панелью...
27 10 2025 15:56:47
Смартфоны Motorola смогут восстанавливаться после повреждения самостоятельно....
26 10 2025 16:12:30
Эти наушники попали в магазины еще год назад, но не все еще догадываются об их особенностях. Обзор поможет понять, кому этот стильный аксессуар придется по душе....
24 10 2025 18:43:59
31 января в Украине прошел первый аукцион по 4G связи, на котором самые крупные операторы Украины (Киевстар, Vodafone и Lifecell) получили лицензии на открытие сетей в диапазоне 2600 МГц. В общей сложности “большая тройка” заплатит государству порядка 2 млрд 456 млн гривен, это на 146 млн гривен больше изначальной стоимости лицензии....
23 10 2025 5:34:39
Компания Apple представила новое поколение смартфона iPhone на своей ежегодной презентации в штаб-квартире в Купертино, штат Калифорния. Она прошла в крыле кампуса, которое назвали театром имени Стива Джобса. Были представлены модели iPhone 8 и iPhone 8 Plus....
21 10 2025 9:43:38
Каким будет мини-флагманский смартфон Sony Xperia XZ1 Compact?...
20 10 2025 21:17:20
Какое устройство выбрать, чтобы ребенок всегда был на связи: на что обратить внимание, читайте на блоге интернет магазина умных покупок Brain...
19 10 2025 15:21:28
В последние недели было много слухов на счет новых видеокарт GeForce, и вот наконец на CES 2019 NVIDIA сделала анонс новых моделей, в том числе и RTX 2060. Как мы можем увидеть ниже, видеокарта вполне оправдала ожидания....
18 10 2025 15:23:48
Смартфоны Samsung Galaxy J5 (2017) и Galaxy J7 (2017) официально представлены...
17 10 2025 5:49:16
В этой статье мы поможем выбрать не только мощный и функциональный, но еще нужный и красивый подарок, который она оценит....
16 10 2025 3:11:29
